空姐日志：真情服务离不开安全责任

李晶与乘客合影

　　在执行航班的服务工作中，作为职业乘务员需面对不用的旅客：如有来自各个省份的旅行团;有经常坐飞机常旅客;也有无人陪伴的小朋友等等。采取多种方式做好服务工作。由此，我和大家分享一下，我与一对第一次坐飞机的老爷爷老奶奶的小故事。

　　这是北京飞广州的航班。随着登机音乐的响起，旅客开始登机。我像平常一样迎接旅客，突然，身后传来了一声：“小姑娘!”，我下意识地回头寻找声音的来源，只见一对和蔼可亲的老夫妇向我摆手。以往常的工作经验，我判断这应该是第一次坐飞机的老人。我快速的走向他们，协助老爷爷老奶奶放好行李，并引导他们找到了自己的座位。在安排好他们后，旅客也全部登机完毕，此时客舱开始播放安全演示录像。由于我们乘务员对第一次坐飞机的旅客都会给予更多的帮助，因此我也格外关注那对老夫妇。播放安全演示的时候，老夫妇全神贯注的看着小屏幕里的影像，生怕漏掉一句关于飞机安全的介绍。在安全演示播放到“取下尖锐物品，如…”的时候，我发现老爷爷的眉头一直紧皱，随即我就走上前去问：“老爷爷，您是不是有什么疑问啊?”老爷爷见到我的询问，立马回答说：“姑娘，刚刚演示中说，我的假牙是不是不能带着呀?!”听了老爷爷的话，周边的旅客都抬起头开始关注演示的内容，似乎也有疑问，我笑了笑对老爷爷说：“老爷爷，您不用担心，演示中说的是在遇到紧急情况，需要撤离飞机时，要取下身上的尖锐物品，像钥匙啊，假牙啊等等。”老爷爷的眉头稍稍舒缓了一点，紧接着又问：“那遇到紧急情况，怎么办呢?”我蹲下来，对老爷爷说：“您放心，我们全体乘务员都受过专业的训练，在遇到紧急情况时，我们一定会尽全力帮助您和所有的旅客撤离飞机。”听完了我的回答后，老爷爷老奶奶的眉头解开了，露出慈祥的笑容对我说：“谢谢你，小姑娘，我们老俩口第一次坐飞机，看了安全演示，听了你的解答，我们就放心了!”老爷爷激动的握着我的手说：姑娘，你们真好，服务到位，还这么耐心解答我们的疑问，在飞行中更是不忘了照顾我们老两口，让我们感觉第一次坐飞机的恐惧也没了，心里暖暖的。

　　我觉得只要人人都献出一点爱，世界就会变成美好的人间。让人人感到人间处处有真情在。

　　俗话说：“不怕一万就怕万一”， 身为一名空姐，就是把旅客的安危放在首位，要时刻关注旅客的需求，并对安全需知加强指导，这是职业乘务人员的责任。

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