南昌昌北机场一季度“服务大咖”记

　　为深入践行民航局党组提出的“真情服务”要求，打造“真情服务”品牌，南昌昌北国际机场在2016年联合驻场各单位，开展 “服务大咖秀”评选活动，对服务过程中表现优秀的员工给予表彰，树标杆，塑典型，为践行“真情服务 ”的优秀员工搭建展示自身工作价值的平台。活动开展以来，一线服务岗位上涌现出了许多优秀员工，感人事迹，五家单位共8位服务员被评选为一季度的“服务大咖”，他们用自己鲜活、生动、平凡、感人的故事谱写“真情”服务者礼赞之歌。现擷取三个典型人物，给大家说说他们的感人事。

星星之火，可以“燎原”

　　熊晨露，2011年从事贵宾服务工作至今，她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起。五年来,熊晨露勤奋努力，2013年由服务员岗位竞聘至接待员岗位，成为嘉宾服务部第一位接待员，并于同年竞聘成为公司内部培训讲师。2016年3月，熊晨露被公司选派到首都机场集团公司参加培训，并通过了首都机场集团公司的“机场贵宾服务课程讲师”认证。

　　熊晨露主要负责头等舱客人的服务接待工作。还记得今年春运，在服务区巡查时，她注意到一位旅客脸色苍白，表情痛苦，这引起了她的高度重视，她走到旅客身边，低声询问。这位旅客告诉她，不知道是什么原因，他现在很难受。她赶紧为旅客端来了一杯热水，并将情况第一时间汇报了值班主任。安排好自己的工作后，熊晨露急忙陪同旅客去医务室检查，医生鉴于旅客身体状况考虑，建议回家休养，不宜乘飞机出行。听到医生的嘱托后，她便赶紧帮助旅客联系家人，细心照顾，直至家人来机场将他接回。旅客家属十分感动，连声道谢，不停地说：还好有你在!机场的员工真好!机场的服务真好!

　　当然，感动的事情还不仅仅如此，3月份，她一如往常在休息厅巡查,突然看到一个蓝色行李包孤零零地放在休息厅的角落里，虽然通过广播等多种方式寻找，但是失主却一直没有出现。想到旅客现在一定很着急，熊晨露赶紧询问服务员，是否记得坐在座位上旅客的姓名以及他的航班号。服务员依稀记得旅客乘坐的航班应该为深航时，熊晨露便赶紧将情况告知深航代办，并一同将行李交到公安处。在与公安、深航代办确认行李物品时，熊晨露才发现原来包内有现金陆仟六百伍拾叁元，心里一直庆幸“这么贵重的包，还好没丢”。在公安和深航代办的努力下，终于找到了失主。在领回行李时，失主连连感谢熊晨露，并称一定要将这种用心、用情服务的态度带回给他的员工。其实，在江西机场的员工里，熊晨露就像是夜幕低垂时那千万颗星星中的一颗，在自己平凡的岗位上发光发热，为民航事业做一点小小的点缀。但是就是有熊晨露就样的星星之火，江西机场的“真情服务”才能在红土地上更好地绽放。

工作中的“微不足道”

　　每当天还是蒙蒙亮时，程风平便已整理好仪表面带微笑，以最饱满的精神迎接她平凡工作里的一天。在工作中她事事争取要做到最好，她始终牢记商贸公司优雅、温馨、诚信、超越的服务宗旨。

　　2月25日天晚上，忙完一天工作的她准备梳洗睡觉，突然收到一名旅客的来电，旅客焦急的告诉她，可能在店面付款时太匆忙把身份遗失了，但已经不记得是哪个店。虽然当时已经接近晚上12点，但她考虑到旅客焦急的心情，便立马穿好衣服返回到候机楼。在经得店面经理同意后，她开始调取每个店面的监控，并根据旅客发来的照片和述说的时间点细细查看。工作一天的她，只要看着电脑屏幕眼睛就会不停地流眼泪，但是就在这近一个小时的时间内，她的眼睛却一直盯着监控视频，生怕落下什么线索。令人欣喜的是，她的辛苦没有白费，最终在视频里她看到了旅客的身影。确定了旅客购买东西的店面后，她在收银台附近找到了旅客的身份证。程风平激动地给旅客打电话，并称一定会尽快邮寄给她。她的服务也得到了旅客的高度赞扬，当然这在她眼中已经是工作中最常见的事儿，这么微不足道的事不值得旅客这么感谢。是的，正是因为她每天做着这样“微不足道”的事，用十分的真心、百分的细心、千分的耐心，南昌昌北国际机场的候机楼内才能弥漫着浓浓的红色“情”。

小女子，大感动

　　樊情情，一个21岁的小女生，已经是餐饮公司星阳舫服务领班。别看她年龄小，却是这个服务团队的主心骨，她一直用心地在岗位上为旅客呈现热情、和善、体贴和舒适的服务体验。

　　年初，南昌机场迎来了新年的第一场大雪。雪情就是命令。她和她的团队知道航延配餐保障工作只能提前，不能滞后，所以在原料储备、物料备货、人员安排、设备检查等各方面做足了准备。果然，雪越下越大，航延餐保障任务接踵而来。早晨5时16分，她便接到需要200份配餐的任务。收到任务后，她迅速穿衣洗漱，用最快的速度赶到了星阳舫餐厅，并组织人员进行配料、烹饪、分餐、配送。餐厅用餐旅客越来越多，姐妹们已经忙不过来。考虑人手不足，她毅然带好通行证，小小身板的她一个人拉着三百多斤的配餐车，载着满满几框航延餐，反复进出安检通道。小小年纪的她，柔弱的身躯，却是有着这样铁骨般的刚强，面对长时间高强度的服务保障工作，她就像一个“女汉子”一样，咬着牙，不抱怨，不懈怠，默默坚守着，始终为所有的小伙伴们传递着满满的正能量。

　　随着民航真情服务的提出，南昌昌北国际机场对服务品质有了更大的要求。这些来自一线服务人员的真情服务之歌，让我们相信，让旅客满意不是目标，让旅客感动才是标准。所有的南昌机场人也将以做“真情服务”的楷模为榜样，在做到专业的同时，让服务更有深度，在用心服务的同时，让服务更有温度。

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