首都机场贵宾公司与安保公司沟通提升常旅客服务体验

 　　4月15日上午，首都机场贵宾公司与安保公司就如何共同提升首都机场常旅客服务体验进行了沟通交流。会议由首都机场贵宾公司副总经理蔡创主持，首都机场安保公司总经理李万明、党委书记刘基亮，首都机场贵宾公司总经理陈京云、党委书记朱运志及双方相关职能、运行部门负责人参加了会议。

　　李万明表示，双方落实集团公司创新发展要求，合作共建首都机场CIP常旅客产品以来，在首都机场有限资源内，共同提升了常旅客安检服务体验，也使首都机场安检资源价值得以提升。安保公司将持续重视与贵宾公司的合作，一是推动CIP产品目标客户向常旅客、诚信旅客转型;二是在资源利用效率与旅客过检体验这一对矛盾关系中寻求突破，从管理创新和技术手段上实现旅客由贵宾服务至安检环节一体化流程;三是在双方共同努力扩大产品影响力，提升服务品质，共建首都机场服务品牌。

　　刘基亮表示，随着旅客对过检效率的要求逐步提高，安保公司面对安全与服务的双重压力，如何与贵宾公司在现有资源条件下寻找CIP安检通道与普通旅客安检通道的平衡，将成为下一步双方合作的关键。

　　陈京云表示，双方合作以来，沟通协调顺畅，产品运行良好，实现了旅客零投诉的目标。下一步，贵宾公司将继续与安保公司深化合作，进一步提升首都机场出港常旅客服务体验，一是提升产品运行效率，开发上线新系统，以提升客户服务体验，提高资源效率;二是共同打造服务品牌，提升资源价值，实现双方合作共赢;三是加强日常管理，建立定期沟通交流机制、人员激励机制，发挥员工的积极性，为客户提供更好的服务。

　　朱运志表示，双方作为集团公司的重要保障单位，共同肩负着提升首都机场品牌形象的责任和使命。经过双方的努力，在打造首都机场常旅客方面取得了初步成效。双方要继续加强总结和互动，进一步拓展市场，创新服务，实现更好的协同，持续提升服务满意度。

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