国门安检：服务在身边 真情伴你行

　　从2016年3月8日开始，首都机场在一、二、三号航站楼的安检现场分别设置了“女性旅客专用通道”方便女性旅客过检。而这一举措也迅速成为了国门安检诸多服务举措中的又一新宠，受到了极大的关注。“女神通道”的称呼不胫而走，而时下，“走，到首都机场做女神”也成了时髦的事，让广大女性旅客朋友充满期待。

　　其实对于首都机场安保公司来说，“女性旅客专用通道”只是公司为不断提高服务质量、提升服务品质所采取的措施之一。在过去的“十二五”期间，首都机场安保公司在确保安全指标不突破的前提下，全体员工一个愿景、一致行动，注重服务品质提升，ACI旅客满意度已攀升至全球领先水平，在对标国际先进机场，“成为最值得依赖的航空安保企业”的进程中迈出了坚实的一步。

真情服务，在“变”与“不变”间细细体味

　　服务依托的是真情实意，满载的却是全体国门安检人辛勤的付出。对于五千名国门安检人来说坚持提升服务水平，是始终不变的追求。在提升服务工作初期，首都机场安保公司为打造服务品牌成立了“女子百合班”，并经过几代安检人共同的努力与建设，通过不断的提炼与总结，最终让“国门安检”品牌在国内安检行业内首屈一指，奠定了安保公司业界典范的领先地位。

　　随后，首都机场安保公司坚持以人为本，相继创新推出了“360度环绕式检查法”――由安检员在手检过程中围绕旅客360旋转，避免了给旅客过检带来间断不畅的感受。另外，安检通道内员工“L型举手示意法”的应用，则用更加规范的动作、更加明确的手势语言，使旅客过检的顺畅感受进一步得到提高，将手检员与旅客之间的交流延伸到眼神互动与动作语言。这些点滴间的变化也受到了越来越多旅客的好评。特别是对于一些年龄偏大或者语言不通的旅客来说，安检员齐刷刷的“L”型手势给他们的过检提供了极大的帮助。

真情服务，为服务供给侧改革拓宽思路

　　安全是首都机场安保公司赖以生存的生命线，而响应真情服务的要求、打造“国门安检”品牌则是公司审时度势，从供给侧改革创新的角度出发做出的大胆尝试。这其中，安保公司改变思路，在不断从服务细节改进的同时，在硬件优化方面相继开设了“无行李快速通道”、“女性专属通道”，与北京市旅游委推出团队旅客出行新机制、与协同首都机场公安分局、海南航空北京运营基地三方协同配合，在一号航站楼候机区内设立了联合服务点为旅客排忧解难;在软件优化上推出了维序宣传“帮帮忙”服务、规范了服务动作、服务语言，旨在通过全方位的管控，让旅客能够全方位地感受到真情安检服务的浓郁氛围。

真情服务，让企业与旅客沟通“零距离”

　　同时，首都机场安保公司非常重视新媒体工具强大的宣传导向作用，不断扩大“国门安检”品牌的影响力，提高为旅客服务的水平。截止到目前，“国门安检”官方微博已拥有大量的忠实粉丝。在这个平台上，旅客过检常识以及公司阶段性成果、明星员工的事迹都会第一时间推送到旅客一端。安保公司借助“互联网+安检”凝聚正能量，打造硬品牌，在旅客互动中，许多有价值的建议和意见都会为安检服务提升工作提供借鉴。

　　此外，安保公司通过现场访谈、问卷调查等方式着重加强了与旅客之间互动，通过访谈，广大旅客对于一直以来安检服务工作的变化感同身受，纷纷给予了积极的评价。而旅客在 “360度环绕式检查法”细微变化的源起中了解初衷时，“没想到，一个小小的转身动作竟是这样贴心的设计”，一位留言的旅客如是说，这也让她极为感动。有效的沟通，让旅客与安检员之间的心理距离迅速拉近。

　　2016年作为“十三五”的开局之年，安保公司提出了确保持续安全、改革创新发展的工作主线，并致力于积极推动安检行业向依法安检、科学安检、人文安检的方向转变，这也为“国门安检”进一步落实真情服务、创新服务举措提供了更加坚实的基础。

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