宋春雪：用“真情服务”唱响安检旋律

　　为深入践行民航局党组提出的“真情服务”要求，打造“真情服务”品牌，2016年，江西省机场集团公司联合驻场各单位，开展“服务大咖秀”评选活动，为践行“真情服务”的优秀员工搭建展示自身工作价值的平台。活动开展以来，一线服务岗位上涌现出了许多优秀员工，感人事迹，经旅客、员工、服务测评第三方投票，五家单位共8位服务员被评选为一季度的“服务大咖”，他们用自己鲜活、生动、平凡、感人的故事谱写“真情”服务者礼赞之歌。宋春雪就是其中之一。

宋春雪工作照

　　宋春雪，江西省机场集团公司安检护卫部“空港卫士”班组安检员，工作中总是以真诚和热情的服务，以及过硬的业务素质诠释着她的使命。正是靠着这种“真情服务”的理念和实实在在做人、踏踏实实做事的精神赢得了大家的肯定和广大旅客的好评，先后获得“优秀员工”、“优秀共青团员”、“优秀培训教员”，集团公司安康杯技能比赛团体一等奖，室队业务对抗赛单项一等奖等荣誉。

　　从一名刚从校园走出的学生到一名岗位能手，宋春雪用自己的认真和努力书写了一段不平凡的安检生涯!她用自己在炽热炉前流淌的火红岁月和宝贵青春，映射出昌北机场空港年青一代奋发图强、勇于进取、甘于奉献的职业精神!

　　宋春雪同志在思想上始终以一名优秀安检员的标准严格要求自己，善于思考和总结，并在实践中综合运用。她深知安全检查工作的严肃性和重要性，以保障空防安全、优质服务旅客为己任，并以此作为自己的行动指南，在工作中兢兢业业、踏踏实实。在组织的各项活动中也都表现突出，在安护部团总支有意识的培养和锻炼下，她在思想和工作上日趋成熟，成为思想、作风、技术过硬的优秀青年。

　　安检工作责任重大，宋春雪同志深知"安全高于一切、违章就是事故、细节决定成败"。因此在工作中她时刻保持高度的警惕性，以确保安全为工作首要目标，不断学习，努力进取，她对待每个岗位、每项程序、每道环节都一丝不苟，以其踏实、精细的工作精神圆满完成了多个重要航班的保障。

宋春雪服务旅客

　　在日常的工作氛围中，她甜美的笑容、亲切的用语给旅客留下了深刻的印象，她说“我们的工作不应只是生硬地执行安检规章，更要为旅客提供体贴周到的服务，让他们感受到尊重”她用主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度展示其规范化的服务，真正做到了服务执勤的行为美、姿态美和语言美。在员工通道工作了近三年，除了检查工作人员，也负责对有异议的问题进行解释，有一次，一位带着小孩的年轻女士因随身携带牛奶拒绝接受检查，被移交到员工通道，宋春雪向对方详细解释了相关规定，并请对方配合安检，该女士很平静地打开牛奶包装，突然泼向宋春雪，没有任何防备的宋春雪瞬时满身牛奶，对方却扬长而去……宋春雪吞下泪水，学着换位思考，她说，我们都有成为旅客的一天，多站在对方角度想想，在按章办事的同时，尽可能减少旅客的麻烦，提供相应服务，相信会得到理解。工作至今，未发生一起投诉事件，受到了旅客和同事们的一致好评。

　　短短的七年时间，宋春雪从一名普通的安检员，到空港卫士班组的分队长，培训教员。她积极参与集团、部门、室队组织的各项活动，同时，也意识自身的不足，认识到自身的素质和企业发展需要的差距，利用工作之余时间学习了相关的业务知识，包括英语基础、服务规范、安检理论等，为把工作做好而做了充分的准备。

　　“在安保工作的海洋中，我只是一滴水”宋春雪说，正是有了那些与她并肩作战的同事，才能为旅客提供安全的飞行。“如果可能的话，我愿意做一辈子安检工作，尽职尽责保卫每位旅客的生命财产安全。”宋春雪再次露出羞涩的微笑。

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