服务提升从心开始 三亚机场创新不正常行李查询服务

　　随着三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)客流量的逐年提升，行李运输量也呈逐年递增态势，如何做好行李保障工作早已成为凤凰机场重点关注的问题之一。为帮助旅客在最短的时间内取回遗失物品，凤凰机场地面服务部及时改进工作措施，借助云存储技术在线信息传递共享等功能，实现场站之间的行李查询信息共享。此举不仅有效缩短不正常行李的处置时限，提高工作效率，而且可方便旅客更为直观、便捷地查找行李。

创建于WPS云端上的三亚行查不正常行李登记表

　　凤凰机场地面服务部利用办公软件WPS在云端创建三亚行查不正常行李登记表，实时更新并修改本场接收的不正常行李信息，其他机场只需要登陆本场的WPS云端网址(https://drive.wps.cn/preview#l/033b0f37c4a045d1be05aa5ecf76abb1)，即可了解相关信息，帮助旅客查询、跟踪行李处理信息。与此同时，凤凰机场地面服务部行李查询员建立行李查询专用业务QQ(号码为2497133514)，依托其图片相册共享功能，将本场无人认领的行李拍照上传至专用相册，以图文并茂地形式详细描述行李的显著特征，外站地面服务人员及旅客可点击查看相册中的行李照片，轻松找到遗失物品。

凤凰机场行李查询岗位专用QQ相册

　　据悉，凤凰机场积极创新工作思路，通过云存储等技术有效提升了行李查询服务质量，使旅客能够及时、直观地处理行李问题，受到了广大旅客的一致好评。

责编：admin