南昌机场旅客服务中心真情服务收获感动

　　5月17日，南昌机场T2内旅客服务中心千方百计帮助一旅客寻回一份机密文件，与旅客结下友情。演绎了“服务，有时就是再多试一次”的真情服务箴言。

　　5月17日，一名姓夏的旅客焦急地来到南昌机场T2内旅客服务中心柜台请求帮忙。旅客服务中心当班员工小涂仔细询问后得知原来他是乘坐CA4507航班从成都飞往南昌，因走的匆忙，到了停车场后才想起自己在飞机上阅读的公司文件忘记拿了，因文件涉及公司机密，而且如果遗失的话将会影响公司近期一个重要的合作计划。夏先生就心急如焚，情绪很激动。了解事情的原委后，小涂赶紧查询航班情况，得知航班经停南昌后将会飞往成都，停靠时间只有1个小时，目前航班还没有登机。时间紧急，小涂立即联系地服公司清仓组，但是得到的答案却是“没有”。小涂并没有放弃，凭经验知道，这个时候再多打一个电话，多询问几个兄弟单位，事情往往就有转机。抱着这个想法，小涂再次与地服公司的服务值班室以及国航取得联系，询问是否有机组人员拾到文件，但是答复依然是“没有”。看着夏先生焦急的表情，小涂很是为难，不忍心告诉他文件很大程度上可能找不到了。但是转念一想，再试试吧，也许还有机会找到呢。为了在有限的时间内尽快找到这个文件，小涂赶紧和其他同事不停思考还有什么单位和人员可能接触到这份文件。小涂最后想到也许机组人员捡到文件后会与运控中心联系，放在运控那里也有可能。一想到这里，小涂马上拨打运控中心电话寻求帮助，一番询问后终于听到了“有”这个答案。夏先生听到他的文件找到后，连连感谢，称小姑娘们对待旅客的问题，就像帮助自己家人那样积极主动，这让他非常感动。当他提出给予金钱奖励时，小涂马上拒绝，称就因为像家人，才更不能收钱。看着小涂坚毅的态度，夏先生更为感动，马上留下了手机号，称如果到了成都有需要，一定要记得找他。

　　是的，类似这样小举动而结缘的故事在旅客服务中心柜台还有很多很多。也许某些服务的篇章已经尘封，但偶尔它们依然会在某个不经意间被想起，我们只需记得心里最单纯的感动。如此，便也是一种美好。

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