关爱特殊旅客 南昌机场在行动

　　“在家靠父母，出门靠朋友”是句古话，讲的是旅行在外接踵而至的困难没有他人的帮衬总让人十分困扰。然而，在南昌昌北国际机场航站楼内，有一支这样的队伍，他们设身处地，想他人所想，热情帮助来自五湖四海素未谋面的旅客，就如同多年的老朋友。走进值机区域，温馨的画面随处可见，感动的故事无处不在，南昌机场用他们的实际行动换回了旅客的频频肯定。这不，5月20日，江西空港航空地面服务有限公司客运部鄱湖情值机班组成员就联动帮扶了一名轮椅旅客。

　　上午九时，正值航班高峰期，导乘吴佳明正在自己的岗位巡视，突然看见柜台前一名轮椅旅客正一步步艰难的随着队伍往前移动，吴佳明立刻上前问候旅客，为其优先办好了登机手续并贴心选择了前排过道易于进出的座位，在得知老人是一个人出行后，放心不下的吴佳明推着老人去了旅客服务中心办理了无陪老人服务，考虑到老人腿脚不方便，吴佳明又陪同老人来到超大柜台将他自己的轮椅进行托运，称重后发现行李超重，老人乘坐的北部湾航空地面服务手册规定了轮椅可计入免费行李额内，但老人已经托运了一件行李，导致行李总量超重，这意味着老人需要缴纳逾重费达三百多元，看到老人脸上的愁容和为难的样子，柜台工作人员陈芳立即将此情况报告给了当日值班主任施欢，施欢将此情况向北部湾航空客服作了完整说明，参照手册关于特殊旅客服务的规定，最终申请到轮椅可免费托运。老人得知后，一遍又一遍地重复着“感谢”二字，我们的工作人员一边微笑着一边更像家人一样叮嘱老人路上注意安全，关心老人下飞机后有没有通知家人来接。

　　南昌机场针对特殊旅客群体先后推出了优先办理值机手续、“爱心小管家”引导至安检通道等服务，“爱心小管家”是特殊旅客的“引路人”和“守护天使”，时刻关注特殊旅客出行需求，让旅客有个更贴心、更暖心、更难忘的乘机体验。

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