哈尔滨机场真情服务获旅客称赞

　　6月1日上午，伴随一阵沁人心脾的香气，四个硕大的花篮送到了哈尔滨机场旅客服务部国际售票室售票前台，花束上写着：“感谢民航服务至上、感激民航一路相伴。”正当大家疑惑的时候，旅客张翔打来电话：“感谢你们的热情帮助，你们不仅为我省下1万多元，而且使我们的婚礼如期在巴厘岛举行，这是无法用金钱衡量的。”这时，国际售票室的员工们才回忆起5月31日令人惊心动魄的25分钟。

　　当日中午11点25分，旅客张翔给国际售票室打来求助电话，称自己和未婚妻没有赶上11：50分起飞往上海的MU9172航班，请一定想办法帮助。经查询，这两名旅客为当日由哈尔滨经上海转机去往巴厘岛结婚的夫妻俩。根据东方航空规定，第一段NOSHOW(误机)的情况下客票全部作废不能使用，接线员王欢立即将情况报给当日值班领班付丽佳。付丽佳一边与东航哈尔滨营业部联系，一边与领导沟通其他解决方案。当天哈尔滨至上海能够连接上国际段的航班只有吉祥航空的HO1180航班，计划12：20起飞。当时，销售员们的第一反应是不同航空公司无法签转，更何况是转机国际旅客。怎么办?这时，付丽佳敏锐的发现HO1180同时与东航有代码共享航班MU3906，但是此时已经没有相同舱位了。付丽佳并未放弃，而是积极与吉祥航空、东方航空联系协调争取机会。经多次协调后，11点50分旅客成功拿到了MU3906的登机牌并在最终时刻赶上了飞机。付丽佳还特意安排员工给旅客打电话进行温馨提示：告诉旅客由于航空公司不同，行李已经不能直挂至巴厘岛，要尽快在上海提取行李并再次托运，另外如果行李提取太慢就让一个人先去办理上海巴厘岛的登机手续，另一个人等待行李。坐在飞机上满头大汗的张翔旅客接到电话后，感激之情溢于言表。他说，“过去的25分钟，自己就像坐山车一样，经过紧张、焦虑、失望、兴奋的心情变换，到最后接到电话提示时简直就是惊喜。”他表示，他已成为票务室的忠实粉丝，以后的一定会选择在旅客服务部购票出行。

　　哈尔滨机场旅客服务部国际售票室员工以精湛的业务水平、超常的工作效率、真诚为旅客排忧解难，最终使旅客顺利成行，用行动诠释了“真情服务”。

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