雷雨天出行如遇航班延误或取消，您该怎么办?

　　快到端午小长假，根据天气预报，未来一周相当应节，全是“龙舟水”。那么，乘机出行遇到雷雨天，有何注意事项?出发前收到航延信息或到机场后才得知航班延误，该如何处理?航班延误证明如何开?本期为您一一解答。

　　1还没出门也没收到航班延误或取消的信息，怎么办?

　　雷雨天气出行前，建议首先查询航班动态，再做后续安排，不要盲目前往机场。可通过航空公司官网、手机APP、微信或致电客服热线查询航班动态。

　　白云机场航班查询电话：36066999

　　南方航空客服热线电话：95539

　　2还没出门就收到航班延误或取消的信息，怎么办?

　　★确认信息准确性。收到此类信息建议致电相关航空公司客服热线，核实航班动态，确认信息是否由航空公司发出，以免上当受骗。

　　★确认航班已延误。根据延误时间，适时前往机场。如果延误时间过长，应按照新的时间规划好行程，建议不要过早到机场，以免长时间等待。由于大面积航班延误时机场和航空公司人手紧，很难提供一对一服务，建议您不时地主动向航空公司了解航班动态，做到心中有数。

　　★确认航班已取消。根据自身情况选择改签后续航班，或退票改乘其他交通工具出行。

　　①改签。拨打航空公司客票服务热线或原出票点电话进行改签，或到航空公司柜台现场办理。航班因不可抗力原因或承运人原因延误，旅客可以免费改签后续航班，具体请参阅各航空公司规定。

　　②退票。如果您需要退票，可凭有效证件和《航班延误证明》，联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的亲们，可拨打航空公司客票服务热线办理;通过网站购票的旅客，可登录航空公司官方网站或相关售票网站办理。

　　需注意的是，办理退票通常是在原购票点办理，即哪里买哪里退。购票之日起一年内均可办理。温馨提示：如果您得知航班取消，又着急外出，可先选择重新购买机票或改乘其他交通工具出行，等有空闲时再申请办理退票。

　　★《航班延误证明》如何开?

　　一般来说，确认所乘航班因天气原因延误后，可前往航空公司所属售票柜台开具《航班延误证明》。其中南航自助值机设备也可以开具《航班延误证明》。据小编了解，办理退票时是否需要开具《航班延误证明》，各航空公司或代理网站规定有所不同，具体请留意购票点规定。

　　3到了机场才知道航班延误或取消了，怎么办?

　　对于未接到航班延误或取消通知、已抵达机场的旅客，可通过机场航班显示屏了解航班动态，也可向航空公司值班主任柜台了解延误原因及时长。航空公司会根据旅客的意愿，为旅客提出更改航班建议;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

　　4进入控制区才知道航班延误或取消了，怎么办?

　　建议旅客可到就近的柜台或登机口询问航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根据工作人员指引提取行李后，到值班主任柜台取消登机牌，再到航空公司票务柜台或致电航空公司客服电话办理改签。

　　航班大面积延误时，为避免改签排长队，您可优先选择电话改签。通常情况下，延误超过2小时的，航空公司会安排配餐;延误超过4小时的，航空公司会安排酒店休息。白云机场设专门的航班延误服务区：机场代理航班方面设在航站楼一层29号门内，南航代理的航班方面设在航站楼一层20号门内。

　　5白云机场代理、南方航空代理的国内航空公司分别有哪些?现场的航班改签柜台在哪?

　　✔白云机场代理的国内航空公司，改签柜台如下：

　　✔南方航空及其代理的国内航空公司，改签柜台如下：

　　6如遇航班延误或取消，需要特别注意哪些问题?

　　✪购票时留下有效联系方式。购票时留下有效手机号码，以确保航空公司能将航班信息准确、及时的发送给您。一般来讲，对于提前4小时确定延误或取消的航班，航空公司会通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。若购票时留固定电话、他人电话或错误号码，可能造成信息接收不畅。

　　✪收到航延信息后要第一时间确认信息真假。收到延误或取消信息后，一定要与航空公司官方客服取得联系，确认信息真伪，以免收到虚假信息，上当受骗。

　　✪留意廉价航空的特殊规定。廉价航空对退改签问题有不同的规定，有的明确规定不可退改签，您在购票时务必看清网站的提示条款，以免给自己造成不必要的损失。

　　✪到原退票点办理退票。如果旅客因天气原因要办理退票，一定要到原退票点办理。退票期限最长为一年。

　　雷雨天出行白云机场特别提醒：1发生航班大面积延误时，机场和航空公司现场工作量将翻倍增加，人手相对紧张，诚挚希望广大旅客能给予更多的理解、支持和配合。2老、弱、病、残、孕、携带婴儿等特殊旅客，请主动与工作人员取得联系，以便得到及时协助或优先安排。3雷雨天气出行，建议尽量少带大件行李物品、尽量不托运，避免航班改签或退票时需等待行李退回，造成更长时间的等待。4如果航空公司安排住宿，建议您跟随大部队统一行动，以免服务安排上临时有变动而无法及时通知到您。5航班大面积延误时，为避免现场排长队，建议您可选择电话改签。6依法维权、理性维权。可向机场投诉中心或公安部门表达正当诉求，切勿一时冲动，触犯相关法律法规。

　　相关航空公司服务热线▼

　　航班恢复正常运行是一个复杂的过程。像白云机场这样的大型枢纽，在天气好转后，原有航路除了要保障正常的后续航班外，还要加塞放行被延误的大批量航班。由于航路资源有限，往往会造成飞机在地面“大塞车”，需要长时间排队起飞，这就特别需要您多一份耐心的等待。

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