首都机场餐饮内蒙古分公司真情服务在行动

 　　对于餐饮公司内蒙古分公司每一位员工来说，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本职为旅客排忧解难就是对践行“真情服务”最好的诠释。

　　拾金不昧 为每位旅客提供帮助

　　5月22日中午，一位旅客在服务员的帮助下，拿到了失而复得的钱包。

　　12点左右，好食候快餐厅服务员国美丽正在撤台，在靠近门口的餐位上发现一个咖色钱包，她寻找失主未果，将钱包交到领班手里，领班立即报警并通知了候机楼广播室。因为正值航班高峰期，广播室无暇插播失物招领的广播。

　　近十分钟过去了，大家都为失主着急，便按照旅客用餐时间自行排查，认为旅客在6号登机口候机的可能性较大，于是安排专人前往登机口寻找。果然，一位急忙找东西的旅客闯入了服务员的视线，服务员主动询问：“您好先生，您是在找什么东西吗?”

　　旅客看到服务员后显得有些激动：“对，我在找钱包，一个咖色的钱包，我刚从你们餐厅用过餐，是不是落在你们店里了”。

　　经过初步了解后，旅客跟随着服务员返回了店里，经公安民警确认，钱包就是这位旅客所失。钱包里共有现金三千余元，银行卡6张。

　　举手之劳 为了旅客带来一丝暖意

　　5月19日中午，星阳舫中餐厅坐无虚席，坐在8号台的一位旅客向服务员招手，张秀芳看见后立即走上前。

　　“请给我一杯白开水好吗?”

　　“好的，请稍等。”

　　张秀芳迅速为旅客送上了一杯白开水，旅客随手从包里拿出一包药，又摸了摸水杯。

　　细心的张秀芳看到了旅客的举动，意识到旅客需要的是一杯温水，立即询问旅客：“给您换杯温水好吗?”旅客听后十分高兴，连忙向服务员道谢。

　　落实岗位职责 为“真情服务”代言

　　她，一个二十出头的小姑娘，却是呼和浩特机场公司服务明星展板上的“老面孔”。

　　她叫张国敏，是星阳舫中餐厅的服务领班，主要负责雅间服务工作，班组成员在她的带领下多次保障省部级领导人就餐，常旅客牛根生先生用餐后给予了她高度评价，“你的服务就是我们内蒙古人的服务。”

　　“您好!欢迎光临星阳舫，很高兴见到您，李先生您今天还是飞北京吗?” “是啊，今天时间紧我就不吃饭了，到机场了就过来看看你们。”

　　这样温馨的场景在内蒙古分公司并不少见，张国敏已经成为公司服务培训的“活教材”。面对形形色色的旅客，她总是真诚、细心、耐心、主动的向每一位旅客提供服务，闲暇时，她经常组织班组成员开展服务礼仪、服务技能学习，讲解服务心得，分享工作经验。

　　她用微笑服务让旅客记住了她的名字、用真诚的语言与旅客沟通、用娴熟的业务技能为旅客服务，凭借着对餐饮工作的热爱积极创新服务举措，带领员工制定“常旅客”服务计划，开展“个性化服务”，她不仅多次被分公司评为服务明星，也是呼和浩特机场服务明星展板上的“老面孔”。

　　践行“真情服务”不仅要扎实业务基础，更要深化服务理念。餐饮内蒙古分公司将继续“以满足旅客需求”为出发点，内化于心，外化于行，用细致与真诚诠释“真情服务”，用实际行动践行社会责任。

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