首都机场上岛咖啡积极践行真情服务

　　自年初民航局提出真情服务理念以来，餐饮公司一直依照集团公司党组的战略部署，突出专业特色，致力于通过完善服务来增加竞争优势，进一步实现深化改革、提质增效的目的。

　　在餐饮公司落实“真情服务”工作半年多以来，真情服务的“底线意识”已经慢慢覆盖到餐饮公司各部门、各分公司以及同好餐饮商圈的所有品牌店面。每天都有急旅客之所急，懂旅客之所需的真情服务实例，悄然发生在我们的身边，无声展示着首都机场国门餐饮的良好服务形象，其中上岛咖啡就是这样一个典型。

　　雪中送炭 仗义伸援手

　　2016年6月8日，T 1航站楼上岛咖啡店主管刘近下班后在T1航站楼楼下车站等车时发现有三人(一家人)特别焦急，发生了很大的争执，热心的刘近便上前询问帮忙，得知一家人来北京看病，但是不熟悉机场，天太晚要找宾馆但是找不到，而且经济条件不是太好，于是热心的刘近便带这一家人一起回到她熟悉的住处附近帮他们找了宾馆住下。第二天一早5点和他们一起回到机场，一家人顺利的办理了登机，对刘近的帮助表示万分感谢并致以感谢信。

　　无助之时 真情慰人心

　　一位由于工作原因，没有赶上的飞机的旅客，在改签四个小时的飞机后，进入上岛咖啡就餐，心情低落。上岛咖啡5店店经理李凤珠发现这位旅客情绪不佳后，立马上前询问给予关怀，并免费赠送了果盘。在得到了这样贴心的服务后，旅客一扫原来心情上的阴霾，本来焦躁等待的时光，也变得温暖愉悦，在离开店时表达了感谢和赞扬，并通过大众点评网给予上岛咖啡五星好评，详细描述了自己在店内感受到的真情服务，起到了良好的宣传效果。

　　真心守候 体贴送清凉

　　上岛咖啡还在航站楼内每店评选一名优秀的服务代表作为真情服务大使，每天定时为店面附近候机区的旅客赠送免费的饮品、咖啡、饼干、小吃。上岛咖啡真情服务不仅局限于店内，践行范围更广。尤其今夏到来，容易出现延误，店面定期的为旅客赠饮赠送小吃，能够一定程度上提升旅客的满意度，为旅客消减不良情绪，保持一个愉快的心情。

　　这样精心周到的服务，设身处地奉献的事例，上岛还有很多… 每一个上岛咖啡人都将机场的真情服务烙印在工作与生活中。

　　对于餐饮公司来说，上岛咖啡的真情服务案例，也在说明着践行真情服务正在润物细无声的渗透着餐饮公司所管辖的每家店面。奋斗在一线的所有工作人员们，不仅掌握了运用真情服务的技能，更是真心将旅客作为自己的亲人朋友，时刻替旅客着想，将心比心的情感换位，使服务不流于表面，而是植入到旅客内心深处，甚至于给予超乎旅客预料的体验。

　　真情服务是餐饮公司提升专业品质的重要前提，是进一步打造管理型餐饮公司同好餐饮商圈品牌优势的集中体现，同时也是餐饮公司为实现打造具有国际竞争力的机场餐饮集团的美好愿景而走出的坚实一步。

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