呼伦贝尔机场成立旅客服务促进委员会

 　　近日，为加强呼伦贝尔海拉尔机场驻场单位服务联动，推动呼伦贝尔海拉尔机场整体服务质量提升，构建顺畅服务链条，呼伦贝尔机场成立了旅客服务促进委员会。

　　旅促会致力于为旅客提供安全顺畅便捷，高效贴心愉悦的出行体验，践行为旅客提供安全、舒适、温馨的乘机环境，提供优良的服务设施;为旅客提供方便快捷的运行流程，节省旅客时间;为旅客提供热情好客、宾至如归的服务;尊重、维护旅客权益，关注旅客特殊需求，快速响应旅客建议和意见等服务承诺。目前，呼伦贝尔机场旅促会共有成员单位十家。

　　机场公司拟定了旅促会的管理办法，并征求了旅促会成员各单位的意见，并根据管理办法组织召开了第一次旅促会例会，首次例会于7月6日召开。机场公司分管服务的副总经理屈洪武主持会议，机场公司十三个部门、五家驻场单位及四家联检单位分管服务负责人均出席例会，驻场单位就机场公司服务质量提升工作提出宝贵建议，本次例会讨论的重点是如何提升国际航班的服务保障水平。呼伦贝尔机场为一类国际航空口岸，目前，国际航班每周可达七班。国际旅客涉及俄、蒙、以及韩国等多个国家，国际航班的服务水平直接影响着国际旅客对呼伦贝尔的整体印象，“一关两检”单位分别为国际航班保障品质提升提出了建设性的意见，包括国际候机楼的设施设备、餐饮商贸服务、国际旅客问讯服务等。机场公司认真听取“一关两检”的意见，能够整改的问题会上落实责任人立即开展整改，涉及硬件投入问题，旅促会会形成会议纪要提交政府口岸办分步实施解决。除此之外，对国内航班的保洁服务、候机楼内的行李推车等服务内容，旅促会相关单位也进行了问题分析及解决。

　　成立旅客服务促进委员会是践行真情服务的关键步骤之一，机场公司将持续推进旅促会相关单位服务联动机制，全面提升机场公司服务质量水平。

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