空姐日志：让每位旅客都满意

　　9年的时光，不忘初心

　　谢文秀是东航浙江分公司客舱部杭州分部一名乘务长，自2007年进入公司以来，用辛勤和汗水浇灌着自己热爱的航空事业，9年的时光里，每次执行航班都是尽心尽力、始终如一，她在工作中爱岗敬业、作风严谨、勤勤恳恳，在航班生产中总是忙里忙外、忙前忙后，哪里有需要哪里就有她的身影，同事经常开玩笑称她为辛勤的小蜜蜂。

　　航班中经常会遇到一些意想不到的事情，作为乘务长需要有较强的心里素质和应变能力。在一次执行杭州-郑州航班时，机长临时接到通知航班有一名婴儿旅客，需要在四个小时内到达郑州医院做肝脏器官移植手术，超过时间器官就会衰竭!这名婴儿为了等待合适的肝源已经等待了大半年的时间!时间分秒必争，乘务长谢文秀得知这个消息后，立刻召集乘务员开会研究保障方案，乘务组员们按照分工紧密配合，以最快的速度完成旅客登机和关闭舱门的工作。飞机顺利起飞了，航班上她带领组员们对婴儿旅客给予了细致周到的照顾。刚开始婴儿的父母还一脸戒备，在乘务员耐心的询问和关心下，他们感受到了乘务组的真诚，慢慢地愿意与她们沟通了。飞机抵达郑州时，婴儿父母对乘务组员们非常感激，并连声道谢。

　　三人行必有我师，努力提升业务技能

　　刚进入公司时是一名普通舱实习乘务员，但她初生牛犊不怕虎，在客舱服务时用甜蜜的微笑得到旅客一致的好评，旅客经常夸这个小姑娘服务非常好，同时也得到了同事的认可，大家都喜欢和她一起飞航班，无论工作再苦再累，都是在开开心心中度过。

　　俗话说“三人行必有我师”，她在工作中总是能积极学习同事的优点，和同事密切配合完成好每一个航班。平时她也注重刻苦钻研，常常利用休息时间学习乘务员手册和公司下发的业务文件，努力提升各方面的业务技能。短短几年时间她就成为分部的业务尖子，顺利通过了公司三级广播员和乘务员职业技能鉴定中级乘务员的考核，2014年还通过公司统一考试成为一名光荣的乘务兼职教员。她对培训事业充满热情，在完成航班任务以外，她承担了大量的培训任务，在工作中学习，在学习后培训，她用理论与实际相结合的方式授课，让学员能在潜移默化中轻松学到很多知识。

　　让每位旅客都满意是她努力坚持的服务宗旨

　　作为一名非常优秀的乘务长，她经常执行分公司凌燕专属航班，2015年还被推选为浙江凌燕示范组副组长，一直为公司品牌建设工作努力奉献着。 谢文秀深知要飞好一个航班，一个人的力量是薄弱的，必须依靠团队的力量，她将很大的精力投入到团队建设和管理当中，她视每个组员如家人一般，总是对组员的良好表现及时进行表扬与鼓励，鼓励她们要大胆去工作，如果有解决不了的问题不要怕，她总是积极给予协助和指导，慢慢的她成为组员的主心骨和好朋友，大家总是很愿意和她一起飞行。

　　在执行航班时虽然注重个性化管理，但她的服务标准和要求还是很高的，从每次航前准备会检查乘务员的仪容仪表开始，一丝不苟，妆容不够精致的就手把手教，头发梳的不够标准的就亲自为组员示范，并要求组员及时补妆，因为在她眼里，乘务员的仪容仪表非常重要，体现了乘务组的服务态度和服务专业性。

　　在客舱服务时她非常注重服务的标准性和个性化，比如飞凌燕专属航班时会遇到很多金银卡旅客，如何对这些旅客进行问候，建立良好的第一印象她就有自己的妙招!她要求组员根据旅客特点进行个性化问候，如果是第一次见面的旅客要进行标准化问候，但是对于经常乘坐航班的金银卡旅客，她会指导乘务员以一些适当的话题进行问候，使旅客们有宾至如归的感觉。针对不同的旅客提供不同的服务，让每位旅客都满意是她努力坚持的服务宗旨。

　　9年的工作经历，她经历了很多，也收获了很多，在困难面前没有妥协，在荣誉面前没有骄傲，她时刻严格要求自己，依然保持着对工作的热情和专注。青春是一江水，奔腾不止，青春是一支歌，永不言败，民航是一个大舞台，她实现了梦想，舞出了人生!舞出了精彩!

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