贵州机场集团全力打造贵阳机场服务升级版

 　　近年来，贵州省机场集团以“明目标、补短板、强责任”为指导思想，积极落实民航局坚持真情服务底线的工作要求，全力打造贵阳机场服务升级版。

　　记者了解到，7月8日～10日，贵州省贵阳市举办了2016生态文明贵阳国际论坛。在论坛举办前后，贵阳机场成功保障嘉宾航班200多架次、专机6架次，实现了“安全周全、两全其美”工作目标，有效助力论坛的圆满举办。

　　近年来，贵州省机场集团积极贯彻落实民航局和贵州省委、省政府的工作部署，坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三个底线，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，切实把运输服务工作抓实、抓细、抓好，努力用真情打造民航服务品牌，不断提升广大旅客的真情服务获得感。

　　近几年，贵州省机场集团发布并持续更新完善了《旅客服务标准》《行李运输服务标准》《投诉处理规定》《航站楼工作人员及设备设施准入标准》等规定标准，进一步规范各个环节的服务规范，大力提升贵阳机场服务品质。2013年5月，贵阳机场向社会公开发布了12项服务承诺，接受社会各界和广大旅客监督;2014年，把民航局《中国民用机场旅客服务质量评价指标》纳入机场集团绩效指标，发挥绩效考核导向作用。

　　长期以来，机场集团通过持续开展航空器、旅客、货邮行李流程梳理工作，有效提高了贵阳机场航班正常率。2015年贵阳机场在全国48家机场中，年度航班正常情况总排名第22，在同层级机场中排名第2。2016年，机场集团进一步优化保障流程，出台航班正常性管理规定，细化考核指标。1月～5月，航班放行正常率为81.36%，较2015年提高了5.36个百分点。

　　近几年，贵州省机场集团积极开展打造贵阳机场服务质量升级版工作。2013年，机场集团成立了顾客服务中心，全面整合机场问询服务、旅客投诉受理、热点咨询、售票等功能，为旅客答疑解惑的同时，为改善服务工作奠定了坚实基础。借助贵州实施“大数据”战略的东风，2015年，机场集团在原有网站、微博基础上，开通微信公众号，为广大旅客提供更加便捷的服务。

　　2016年3月，贵州省机场集团以全面开展“文明在行动·满意在机场”工作为总抓手，推动“多彩贵州·美丽空港”服务品牌内涵式发展，积极构建行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心的长效体系。为便捷旅客，机场集团积极打造智慧机场，利用“互联网+”技术，推出了智慧停车、航站楼室内导航、在线值机、无托运行李旅客一证便捷通关和智能问询等服务项目，为旅客创造了快捷、顺畅的服务体验。与此同时，机场集团积极解放思想，用开放的心态全力建设立体综合交通体系，打造贵州旅游门户集散中心，助力贵州社会经济跨越式发展。

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