贵阳机场：美丽空港　贵州心动

 　　2016年生态文明贵阳国际论坛于7月8日～10日在贵阳市顺利举办。为了保障好这一国际性论坛，贵州省机场集团高度重视，从安全、服务、环境治理等方面入手，采取多种措施，力图让中外来宾在贵阳机场这个到达贵阳的第一站便能感受到“生态绿窗”的优美与舒适。

　　功夫不负有心人。许多旅客一来到机场便纷纷发出感慨，“机场环境优美，工作人员友善热情”。前来参加论坛的外宾马丁先生下飞机后一句朴实的感叹“机场像座花园”，更是为贵州机场竭力打造的“美丽空港”品牌给予了生动而形象的注解。

　　贵州省机场集团董事长、总经理申振东告诉记者，这几年，贵州省机场集团积极贯彻落实民航局和贵州省委、省政府的工作部署，坚持“飞行安全、廉政安全、真情服务”三条底线，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，把运输服务工作抓实、抓细、抓好，用文明行动践行真情服务，用便捷愉悦检验智慧机场，用开放姿态打造立体交通，不断提高广大旅客的真情服务获得感。

　　用文明行动践行真情服务

　　机场是一座城市和地区的门户及名片，机场的文明程度更是城市和地区社会文明程度的集中反映。“3月29日，贵州机场集团正式启动了‘文明在行动·满意在机场’活动，目的就是要与民航局提出的真情服务理念以及贵州省开展的‘文明在行动·满意在贵州’活动紧密对接，把提升机场服务质量作为重要任务，树立全省对外开放窗口形象，积极推进满意机场建设，激发员工真情服务的热情。”贵州省机场集团党委书记陈建英表示。

　　为此，贵州省机场集团专门制订了《“文明在行动·满意在机场”——打造“多彩贵州·美丽空港”服务质量升级版工作方案》。记者看到，方案相当细化，不仅有总体方案，还有各种子方案;不仅明确了任务的具体目标和要求，还写清楚了方案落实的具体责任单位。

　　7月10日，经常到贵阳出差的王先生来到贵阳机场二楼出发大厅时，发现这里比往常热闹了许多。原来一场以展示非物质文化遗产为主题的“非遗周末聚”活动正在机场热热闹闹地举办。一些旅客争相品尝苗家糯米酒，还有的旅客被演职人员的舞蹈所感染而随着音乐起舞，“贵阳机场积极地宣传非物质文化遗产，值得点赞。”旅客王先生说。

　　机场工作人员告诉记者，6月～10月的每个周末，旅客都能在贵阳机场观看并参与其中，“‘文明在行动·满意在机场’这个长期性的活动需要各种措施以及各种小活动配合。‘非遗周末聚’活动就是其中的一个子活动。从目前旅客参与度来看，效果很好，既满足了旅客的休闲需求，也宣传了当地文化”。

　　记者了解到，早在“文明在行动·满意在机场”活动开展之前，贵州省机场集团就全面启动了打造机场服务质量升级版工作，为此，他们完善了服务管理体系，健全了服务管理机制，创新服务工作举措，并在此过程中着力打造贵州机场的服务品牌。

　　2013年，贵州省机场集团确立了以“美丽空港”命名和“四心四美”为核心的服务品牌，并在当年正式向社会发布了“美丽空港”服务品牌。2015年，机场集团完成了“美丽空港”服务品牌的商标注册工作。今年，机场集团正式启动“美丽空港”服务品牌申报贵州省服务业名牌工作，并已通过初审。

　　“目前，我们以全面开展‘文明在行动·满意在机场’工作为总抓手，推动‘多彩贵州·美丽空港’服务品牌内涵式发展。通过落实行之安全、行之愉悦、行之便捷、行之通畅“四大”举措，通过卫生大检查，提高机场接待能力，举办多彩贵州文化展，科学规划航站楼商业业态等诸多措施，逐步形成支撑贵州省‘行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心’的长效体系，充分展示公园机场、人文空港的无穷魅力。”陈建英表示。

　　用便捷愉悦检验智慧机场

　　如今，大数据、云计算等网络技术带来的科技效应渗透在每个人的生活和出行中。“智慧生活”已成为现代人不可或缺的体验方式。在此情形下，贵州省机场集团认为，机场要打造升级版服务，必须实现智能化服务。

　　为更好地满足旅客行程、休闲、娱乐需要，近几年，贵州省机场集团逐步整合微信、微博、网站、聚合页面、APP等不同互联网技术工具，融合航班动态、旅客行程、地理位置、服务保障、商业营销等信息和数据，挖掘旅客潜力，积极推动新技术在机场行业中的应用。

　　2015年9月25日，贵阳机场全面启用停车场智能化服务系统。如今，贵阳机场这座日均车流量达10000辆的现代空港，车来车往，畅行无忧。2016年4月8日，贵阳机场便捷通关系统正式上线。进入了二维码值机时代的贵阳机场有效优化了无托运行李旅客的值机流程。自5月20日起，贵州省机场集团又开展了“智慧机场”建设暨首届“美丽空港·智慧黔程”旅客服务体验活动，通过“互联网+技术”，启动了航站楼室内导航、在线值机、智能问询、线上服务等“互联网+”服务项目，为旅客打造了快捷、顺畅的服务体验。

　　贵州省机场集团不仅在与旅客密切相关的客户服务、商业经营层面实现智慧化发展，还在生产保障、安全防范、行政管理等多方面以“大数据”为基础架构，以“智慧机场”为战略方向，研究机场运行、服务、经营、管理等各方面信息化发展思路。

　　“做好旅客服务是牵一发而动全身的工程。实现智慧服务需要机场有互联网思维，全面推动机场的智慧化发展，由此提供具有贵州特色的真情服务。”申振东表示。

　　贵州省机场集团从航班资源管理、指挥调度、生产保障等方面的信息化建设现状和需求出发，以“大数据”为基础，建立了机场智能协同决策系统，实现机场、空管、驻场单位、航空公司等单位的数据共享，完成了航班保障空地对接、区域对接、运行管理对接工作，有效提高了生产保障效率。此外，贵州省机场集团还通过智力合作、共享数据、引进技术等方式，搭建了全省机场运行大数据平台。

　　目前，机场集团已初步搭建了机场运行大数据基础平台，完成3个生产系统12类51项数据的整合集成工作，并已与1家基地航空公司、1家低成本航空公司达成数据共享合作意向。

　　“通过建立完善新系统，保障效率和实时监控能力、协同保障能力明显提高。新系统也为流程优化、效益提高提供了决策支持。”贵州省机场集团运行指挥中心有关人士告诉记者。

　　用开放姿态打造立体交通

　　过去，贵阳机场与其他交通方式的相互衔接性比较弱。贵州机场集团积极解放思想，从便捷旅客的角度出发，用开放的心态全力建设立体综合交通体系，打造贵州旅游门户集散中心。

　　一方面，机场集团积极加大航线网络建设力度。截至2016年上半年，贵阳机场共有航线151条，通航城市84座。预计到今年底，航线总数将达到160条，通航城市达到90座。

　　为更好地服务旅客出行，让民航运输助力贵州发展，贵州省机场集团未来将重点围绕旅游客源地完善航线网络布局，进一步推进以华东、华北、东北、西北为重点的长航线建设，加大主要枢纽机场航班密度。同时，持续加大国际旅游航班航线开发组织力度，在进一步巩固，开拓东南亚、东北亚市场及航点的基础上，以欧洲、美洲、大洋洲航线为重点，争取实现洲际航线的零突破。

　　另一方面，秉承全域旅游服务理念，着力推进综合交通体系建设，积极加强地面交通运输网络规划和景区直通车建设，建成贵州旅游门户集散中心。

　　2010年8月，为打造集航空、高铁、轻轨、公交于一体的立体化交通枢纽，贵州省计划以龙洞堡机场扩建项目为契机，将贵广、成贵、长昆、渝黔4条高铁和轻轨引入机场航站楼，积极打造空地一体化立体交通枢纽。2015年9月，贵广线正式引入航站楼。旅客余先生高兴地告诉记者：“我是都匀人，以往出差回来，我必须下飞机再到汽车站换乘。现在航站楼内就有高铁，下飞机就可以方便地搭乘高铁，半小时就到都匀了。”

　　2015年，贵州省机场集团有限公司与贵阳公交公司合作成立的空港巴士公司投入运营，已开通贵阳机场至贵阳北站(高铁站)、金阳客车站、花果园、青岩的客运专线。与贵阳客运汽车有限公司合作成立的贵州陆空联运汽车运输有限公司，开通了贵阳机场至遵义、安顺、毕节的长途客运专线。

　　与此同时，机场集团公司还积极开通景区直通车。目前，开通了贵阳机场直达黄果树、千户苗寨景区直通车，年内还将开通至织金大溶洞的直通车。

　　“十二五”以来，贵州省积极推进支线机场新建和改扩建项目。遵义、毕节、黄平、六盘水等一批支线机场相继建成通航，目前已形成“一干九支”的机场布局。

　　“十三五”末，贵州民航将形成“一枢纽十六支”机场布局，其中新增德江、罗甸、都匀、盘县、天柱、仁怀、威宁等机场。

　　随着贵州空中交通网络越织越密，贵州民航将在助力贵州经济社会跨越发展中，助推贵州飞向更加美好的明天。

　　

        贵阳机场顾客服务中心，每一位在岗的员工都是贵阳机场的“百事通”。

　　自2016年6月起，贵阳机场上演贵州“非遗周末聚”，用一场场文化盛宴招待进出贵阳机场的天下宾朋。

　　贵阳机场“96967”班组员工为无成人陪伴儿童提供贴心、安心、放心的真情服务。

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