武汉机场地服公司：真情服务 大爱无疆

 　　7月15日，,武汉同济医院方医生一行三人紧急赶往机场，到达机场值机柜台时已是满头大汗……客服部值机现场督导立即迎上前去，原来方医生一行乘坐MF8408航班紧急赶往杭州，准备载运一枚人体心脏带回武汉进行活体器官移植手术。

　　因情况紧急手术方案临时决定，方医生一行匆忙赶到机场时已临近值机截载时间。且因手术需要方医生急需将必备的药品随身携带进客舱，但药品为液体且其中有冰块保温，正常情况下不能作为客舱行李随身携带。鉴于此情况，客服部秉承“生命优先、特事特办”的真情服务原则，一方面立即联系航空公司向机组申请，另一方面与安检沟通协调，协助快速过检……申请获批后，客服部立即为旅客打印“绿色登机牌”，方便旅客全程受到重点关注，并安排值机督导罗成全程陪伴，为方医生一行开辟专属绿色通道，快速将方医生一行直接送到登机口与服务员及机组亲自交接，全程实现无障碍快速登机。

　　在此次服务保障过程中，客服部高度重视，积极协调，岗位联动，为生命接力赢取了宝贵的时间。临别前，方医生紧握客服工作人员手连连致谢，感谢地服公司客服人员为挽救生命所做的重重努力，高度赞誉武汉机场“真情服务，生命优先，大爱无疆”!

　　2016年以来，活体器官转运保障案例增多，地服公司客服部始终坚持安全第一、生命至上的理念为旅客提供优质服务体验，设身处地的为旅客着想，以真诚、真挚的工作努力实现人文关怀与真情服务的完美契合。

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