东航北京：争分夺秒成功保障亲子团队转乘国际航班

 　　“第一站延误，到达北京据下一班飞机起飞仅剩20分钟。与首都国际机场的东方航空工作人员求助后，他们立即采取措施，分三路派人员为我们快速办理了取行李、过海关、换登机牌等事宜，我们看到了工作的魅力，感受到了正能量!特别鸣谢：李九成、魏学民、赵涛、王数、王巍巍、毛宁”这是2016年7月13日，一儿童旅游团队在新浪微博中发来的赞语，感谢东航北京分公司地服部员工高效保障该团队在京成功转乘国际航班。

　　7月12日，由西安经北京前往巴厘岛的24名转机旅客因前段航班受雷雨及流控原因影响，在到达北京后，仅有20分钟，需要转乘当日MU781航班前往巴厘岛的国际航班，时间非常紧迫。

　　怎么办?现场东航北京地服部旅客二分部员工得知后，立即报告当日值班人员李久城。考虑到国内转国际航班时间紧、任务重，李久城与值班主任毛宁一路小跑前往一层行李大厅。一方面安排人员查询MU781航班，把控时间，协调沟通旅客一分部国际室助力快速办理该团队旅客值机手续等事宜。

　　另一方面紧急报告当日地服部服务保障经理张勇，争取相关部门运控部运行指挥中心的大力支持，协助等待放行。同时，联系旅客三分部值班人员魏学民，请求地面代理BGS尽快将该团队行李传出。

　　待李久城、毛宁到达行李大厅时，发现该团为亲子出游团，有11名儿童旅客。领队告知工作人员如今日无法赶到目的地，整个行程将会受到影响。

　　为快速协助团队乘机，李久城对现场员工进行了分工，他带领已提取到行李的部分旅客前往办理国际值机手续，毛宁则等待其他旅客提取托运行李。国际室班长王数及工作人员赵涛、王巍巍接到通知后抓紧时间为该团队旅客办理值机手续。

　　各岗位各尽其责，争分夺秒，只见工作人员毛宁、魏学民提着旅客行李满头大汗地带领其余旅客跑步赶到了国际值机柜台。旅客二分部安排3名工作人员沿途进行引导，带领旅客快速抵达登机口。

　　在工作人员的积极协助下，24名旅客顺利登机。在客舱门口，旅客们对送行的李久城、毛宁竖起了大拇指，表示，对工作人员的出色表现表示深深的感谢!

　　在紧张的登机后，该团队旅客为表达对东航北京地服部的感谢之情，于是在第二天新浪微博中发出文章开头的一段话。

　　20分钟国内转国际航班正常情况下是不可能的，通常至少需要1小时，更何况还是个携有11名幼儿的亲子团队，可见保障难度之大，保障时间紧迫。此次转机保障对东航北京地服部一线干部员工来说是一次严峻的考验。这支团队以高效的团队合作和优质服务，又一次打了一个漂亮的转机保卫战，让旅客亲身感受到了东航员工出色的工作魅力和传递正能量的风采!

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