东海航空：真情服务 救助1岁半严重烫伤小女孩

 　　7月5日，东海航空DZ6254/海拉尔哈尔滨航班为一名严重烫伤女孩紧急开通绿色通道，以真情服务谱写云端爱心曲，将其及时安全送至哈尔滨救治。

　　当日16时21分，东海航空 AOC(AIRLINES OPERATION CONTROL)运行控制指挥大厅紧张忙碌，公司负责客货邮运行的地服席位电话突然响起来，AOC地服席位值班经理龙江敏通过来电向海拉尔站东海航空地服代理了解到：有一位1岁半的小女孩遭受严重烫伤，父母亲及亲属非常着急，称海拉尔当地的全部医院无法治疗，需要乘坐飞机前往哈尔滨大医院接受救治。海拉尔至哈尔滨航段的飞机，本来没有几家航空公司运行，东海航空DZ6254航班是当天海拉尔至哈尔滨最后一趟班机，如果不及时将这名被烫伤的女孩及时送去救治，将因气温高而致伤情恶化。

　　情况紧急，不容有误!公司AOC值班领导了解情况后，马上报告东海航空总部运行控制中心。运控中心值班经理王德山鉴于乘客的特殊情况，决定在小女孩家长签订免责书后，承运烫伤小女孩去哈尔滨接受治疗，并要求乘务组立即为他们办理登机，尽力提供一切可能的悉心服务和照顾。

　　为保护受伤的女孩，东海航空安排她父母亲和她最后登机，坐在最后一排以免于打扰。东海航乘务组考虑到这名小女孩情况的严重性，在航班上给予迎宾、饮用水、餐食、毛巾毛毯等特别周到的服务。细心的乘务长还特别叮嘱乘务员服务中对受伤女孩不要有异样眼光，以免影响到家人心情。乘务员梁施婷说：“小孩烧伤程度比较严重，我没有过多询问孩子的伤势，以免她父母过分伤心。但我主动送上了毛毯，还询问了他们是否需要婴儿带。”东海航空DZ6254航班乘务组全程密切关注受伤小女孩情况，在乘务组细心周到的照顾下，小女孩一路上情况较好。

　　救治小女孩须争分抢秒。航班未落地，机组就及时联系地面请求提供帮助送医院。飞机于18时29分准点降落，乘务组确认小女孩状况平稳后，马上将她送赶往哈尔滨的大医院接受治疗。

　　事后，值班经理王德山回访了承运烧伤女孩母亲呼伦女士，她说:“我们对东海航空的乘机服务很满意，我女儿7月5日当天入住医院后得到及时治疗，已经于7月13日康复出院，小孩子恢复得很快。谢谢你们工作人员，也谢谢东海航空公司!”

　　图：值班经理与烫伤女孩家长的聊天记录

　　东海航空自成立以来，始终坚持“安全与服务”放在首位，以持续安全运营为前提，树精品航空服务品牌，未来将抢抓“一带一路”国际化战略机遇，加快构建通达的国内、国际航线网络，实现跨越式发展，打造一流的现代化、国际化精品型航空公司。

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