南航新疆行查刘志娟帮维吾尔族大妈找行李：中转行李“回国记”

 　　7月28日，南航新疆分公司地服部行李查询(简称：南航行查)刘志娟拨通维吾尔族大妈丽米特·力孜的电话，兴奋地把这个好消息第一时间告诉大妈，电话那头大妈也激动万分，连连道谢：“牙合买提!牙合买提!姑娘，太感谢你了，愿安拉保佑你!”

　　大妈到家了，行李去哪了?

　　时针拨回到2016年7月18日，CZ680航班落地后不久，乌鲁木齐T3航站楼到达厅南航行李查询柜台走来一位神情焦虑的维吾尔族大妈，正在值班的南航行查员刘志娟急忙走出柜台，关切地询问大妈需要什么帮助，大妈用不太流利的普通话着急地表达着：“姑娘，姑娘，我坐了好久好久的飞机总算到家了，可两个包包没有的，快帮我看看!”

　　刘志娟接过大妈的登机牌和行李牌，安慰大妈不要着急。通过沟通了解到大妈常年居住在国外，此次是回国探亲，她一个人从巴黎戴高乐机场经伊斯坦布尔转机南航CZ680航班回到了乌鲁木齐。

　　“大妈，我看您是从巴黎坐法航的航班，在伊斯坦布尔转机回来的，那您在伊斯坦布尔有没有和当地机场工作人员确认您的行李?”

　　“啊?还要确认，我以为行李跟着我一起就回来了!”

　　“需要确认，因为不同航空公司转运，加之是三个国家，海关要求可能不一样，所以一定要确认，别着急，我帮您找!”

　　接下来，刘志娟询问大妈行李的大致外观，便立刻用对讲机与南航国际分拣、搬运查找，但没找到。大妈一听到对讲机那头传来没有她的行李，急的快哭了，拉着刘志娟的手不放：“姑娘啊，你一定要帮帮我，我所有东西都在包包里，买了好多礼物啊，还有我的药!”

　　刘志娟连连安慰：“大妈，您别急，我一定帮您找到行李，相信我!”接着刘志娟带着大妈办理了行李少收手续，再三安抚后把大妈送上回家的车。

　　电报、WT系统、E-mail齐上阵，我一定要找到你!

　　送走大妈后，刘志娟开始了查找行李的工作，因为是国际联程行李，她除了向相关站点发送行李少收电报外，还将旅客行李相关资料发送给伊斯坦布尔南航办事处进行查询，此外她还将少收行李信息录入了环球行查系统(WT系统)。

　　接下来，几乎每隔一个小时，她就查看邮件、WT系统是否有反馈，功夫不负有心人，终于在当天22:34时，WT系统显示这两件行李有了匹配信息，行李在伊斯坦布尔!刘志娟赶紧向伊斯坦布尔机场行李查询发送了索要电报。

　　可在刘志娟心里，这是一个好消息，也是一个“坏”消息，因为受土耳其政变影响，当日CZ680航班是伊斯坦布尔-乌鲁木齐停航前执飞的最后一班，行李怎么运回来呢?

　　辗转十天、70多通电话，终于把你接回国

　　行李找到了，接下来刘志娟不停地跟进着行李转运回国的事宜。

　　7月19日，WT系统显示两件行李将搭乘TK20转CZ6902航班，从伊斯坦布尔先经北京再转运回乌鲁木齐，刘志娟将好消息告诉了大妈，大妈激动地连说谢谢。但CZ6902航班落地后刘志娟并没有看到大妈的行李，她赶紧联系北京土耳其航空行查查询，得到的结果TK20航班落地后并未收到这两件行李。

　　刘志娟不忍将这个“噩耗”告诉大妈，但还是拿起了电话，大妈一下急了，经过20分钟的安抚劝说，大妈情绪相对稳定了。挂了电话，刘志娟心里暗想收到这两件行李看来还得多多“下功夫”!

　　7月20日，刘志娟再次查看WT系统显示，行李将通过KL1610、KL897、CZ6902三个航班，从伊斯坦布尔运至阿姆斯特丹，再运至北京，最后运至乌鲁木齐，这次刘志娟想，收到行李再通知大妈这个好消息。

　　7月21日，CZ6902航班落地后，还是没有收到行李。自此，刘志娟与北京KL(荷兰皇家航空公司)行查电话进行多次联系，最终在南航北京行查同事的帮助下，得到了行李的消息。7月23日，行李运至北京，行李总算是离家又近了一步!但是，坏消息再次传来，由于海关手续问题，行李无法在北京出关!

　　接下来的5天，刘志娟分别与北京南航行查、KL航空、BGS、阿拉木图机场行查、阿姆斯特丹机场行查、广州南航行查等多个部门反复联系，最终两件行李从北京运至阿姆斯特丹再运至广州，最后运回乌鲁木齐。

　　7月28日一上班，刘志娟就将大妈的行李清关资料发至广州南航行查邮箱，15：00时，刘志娟再次联系广州，确认两件行李已装CZ6958航班运往乌鲁木齐，18：44时，刘志娟收到行李，并第一时间联系专人将行李送到了维吾尔大妈手中。

　　就这样，两件行李，十天的时间，行查员刘志娟前前后后联系了三家航空公司的地面代理，七个国家地区的行李查询部门，发送了3封邮件，4份速运电报，打了70多通电话，最终将行李找到并交回丽米特·力孜的大妈手中。

　　随着新疆建设丝绸之路经济带核心区步伐不断加快，乌鲁木齐通达周边国家的国际航线越来越多，往返国际城市越来越方便，选乘南航航班的旅客也越来越多。在此，南航新疆分公司行李查询部门也特别提示国际转机旅客：根据各国海关要求以及国际行李运输的相关规定，当您进行国际航班中转时，在中转站一定记得与当地机场工作人员确认行李是否需要提取再重新办理托运。此外，行李在运输中可能会出现行李牌脱落情况，请一定在托运行李上栓挂姓名牌，注明姓名、联系电话、邮箱等“身份”信息。

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