关注：首都机场餐饮公司全面践行真情服务

 　　016年年初，民航局党组提出了“坚持真情服务底线”的要求，集团公司也就“真情服务”进行了战略部署，餐饮公司立刻行动起来，结合自己实际，依照公司“4-3-2-1”工作思路，制订 “真情服务”计划，坚持打造真情服务品牌。自深入开展“真情服务在行动”系列活动以来，已经取得了一定成果，商圈管理范围内所有人员不仅增强了实施真情服务技能，更将真情服务作为自己工作当中的底线，贴心周到的为旅客服务。在整个同好餐饮商圈内，也形成了将观念渗透到内里，再由内里外化到行动的良性循环。一件件真情服务的感人事件正在餐饮公司内不断涌现。

　　镜头一：暖心帮扶 善意援助

　　一天上午，两位老人从麦麦面店门口路过时，其中一位老人突然被手推车的轱辘拌到，仰面摔倒在了地上，当班领班赫英明看到后立即上前关切，并和随后赶来的店长赵静一起待老人缓过劲来慢慢的扶起老人，就近坐到店内的座位上，并开始询问老人身体状况，老人说臀部有些疼，头上也摔了一个包。征得老人的同意后赫英明立即取来一包冰块为老人敷到头上，同时建议老人到医务室检查一下，并说可以帮助将老人送到医务室。得到老人的同意后，两人搀扶老人去医务室检查，走到半路上，老人说她觉得自己没有什么大问题，又说一会老伴就来接她了要是去医务室就来不及，于是两人又将老人送到了门外，几分钟后接老人的车到，两人帮助将其行李放到车上，两位老人对二人表示了万分的感激，方离开机场。

　　镜头二： 贴心周到 助人为乐

　　在内蒙古分公司，一天一位先生抱着孩子向星阳舫走来，孩子一直在哭闹，先生怎样安抚也没有作用，员工张爱平立马上前询问，是否需要帮助，原来旅客一个人带孩子来呼和浩特游玩，随身带的水已经喝完了，希望能从店内弄些热水。看到孩子还在哭闹，张爱平首先想到安抚孩子，立刻找来一颗薄荷糖，孩子看见了糖，立刻止住了哭声。考虑到客人自己一个人带着孩子，张爱平主动接过客人手中的水杯，为客人加满了水，随后又拿来了一个空杯子，方便客人将开水倒出来晾凉，客人非常感谢，一直夸赞张爱平，“姑娘，你真细心，谢谢你。”听到小孩咕咚咕咚的喝水声，看到先生脸上满意的笑容，张爱平发自内心的高兴，说道“自己的举手之劳却可以为客人带来这么大的感动，还有什么事情能与这相比呢?”

　　镜头三：朴实情愫 真切关怀

　　暑运来临，又是繁忙就餐时段。一天星阳舫迎来了一位先生用餐，服务员杨柳在帮助客人拿行李的时候发现背包的带快要断了，告诉客人并告知四层有商店销售类似的背包。客人面露难色，不想去购买新的背包。想到客人路程还有很远，了解到客人并不想更换新包，因为这个背包跟随他很多年是一位好友送的。于是杨柳主动提出帮助客人把背带缝好，看包里都是私人物品，就选择当着客人的面在桌子上进行缝补。看到杨柳一针一线认真的样子，深深地感动着客人，说道：“没想到出行在外的人遇到困难能得到机场员工的热心帮助，使我在这里感到了真情和温暖”!一针一线朴实无华，但却让旅客动容，感受到了店员的无微不至，也赢得更多旅客对星阳舫服务的信任与支持。

　　镜头四：诚信待人 拾金不昧

　　一天，麦麦面员工张如意在撤台时发现座位上有一个旅客遗失的蓝色手提包，在耐心等待两个小时后，依然没有旅客领取，店面便将手提包送到了失物招领处，清点后发现里面有7500元现金，银行卡多张，驾驶本一本及车钥匙两把。几天后，失主特别让自己的秘书来店内表示感谢，为表情谊，并赠送了一面写有“员工拾金不昧品德高尚，公司诚信经营美名流芳”的锦旗。

　　结束语：在市场竞争如此激励的今天，为求发展、提质量、增效益，餐饮公司不仅要为旅客提供高品质的食物和饮品，还要营造愉悦的就餐氛围，更要打造卓越的服务，而这些为提高满意度的行为，都出于“真情”，源于“用心”。至此，“真情服务”已是餐饮公司的拳头产品，而这些闪闪发光的事迹，不仅仅是为了提高企业品牌价值、实现打造国际机场餐饮集团的美好愿景，更来源于每一位餐饮人心中烙印的善意和和一辈辈餐饮人延续的情怀。餐饮公司将继续秉持“真情服务” 精神，继续为旅客提供更优质的服务。

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