空姐日志：那些年感动我们的旅客

 　　刚刚参加工作的时候，乘务员对飞机上的工作，是期待，也是恐惧。她们紧张于迎客时站在一百多名旅客面前，笑的是否漂亮;延误的时候，害怕旅客对乘务组的种种疑问，她们能否解答的让大家理解、消除怒气。慢慢的，经验教会了她们如何做到更好，再也不会因为一杯发完了的牛奶，被旅客责备，在服务间偷偷哭泣。

　　其实旅客讨厌航班延误，她们更害怕，害怕自己的能力无法解决旅客的种种疑问，能做的就是经常询问旅客，积极帮忙解答，让大家安心。其实在航班延误时，现在更多看到的是一张张理解的面孔，和一句句“谢谢，你们辛苦了”了的感动。

　　还记得前些天因为大连大雾，CZ6436航班半夜在太原取消航班，并且公司决定在第二天早上九点补班，机组和旅客睡眠的时间都只有短短的五个小时左右，第二天一早登机时，没有一句责备和埋怨，反倒是一张张笑脸，看见还是昨天一起跟他们在飞机上的乘务员，开心的打起了招呼。

　　六、七月份是雨季，各地天气很不稳定，七月初一次大连公司执行天津重庆航班，由于重庆大雨加冰雹，飞机备降在贵阳，整整四个小时，因为需要排队等待起飞时间，机长决定不下飞机，旅客开始质疑为什么不能下飞机，到底能不能飞走，乘务组耐心的解答，并表示理解他们烦闷的心情，有一位东北大哥，把烟放在嘴边，对乘务员开玩笑的说，“我就闻闻，不抽。”几位去重庆旅行的阿姨，在客梯车上透气，跟前面的乘务员聊起来，还对她们说，“你们飞的真是很辛苦，今天还要再飞回去吗。”最后，终于可以起飞，把这帮可爱的旅客送到目的地后，下飞机时，有跟乘务员握手的旅客，有跟乘务员说辛苦了的旅客，还有很多声“谢谢”充满着客舱，这一句句话语无一不感动着她们，她们和旅客一样，在客舱里“憋”了四五个小时，可是那一声声理解，让疲惫的她们都开始眼眶泛红。

　　这样的例子很多很多，在遇到延误的时候，可能大家记忆中很多都是，打砸机场的情景，航空公司解决不到位导致旅客投诉的报道，但是实际上，大部分的旅客是可爱的，大部分的机组是尽职尽责的，不要因为一句责骂，忘记了那几十张笑脸;不要因为一个不满意，而否定了忙前忙后的乘务员。

　　希望每一位航班上的旅客都能开开心心回家，每一个乘务组都能把笑容留给每一个乘坐南航航班的人们。（图：金钰铭）

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