南航新疆：中转贴心服务助“夕阳红”团队两次无缝中转

 　　8月初，南航新疆地服部中转室(简称：南航新疆中转)接机员万江龙通过对讲机向中转调度反馈：“老人团已接齐，现在引导旅客前往中转休息区。”

　　“小伙子你陪我们一起去安检吧，我们年龄大跑不动，又得麻烦你啦。”满头白发83岁高龄的旅客王先生向万江龙说道。

　　“您放心，15天前是我同事保障您们去的莫斯科，之后我们中转团队都记着您们的返程信息，昨天我们微信工作群还在做保障的专项布置，今天我们会把您们顺利地送上回重庆的飞机，现在我先带您们一行去我们的休息室稍微休息一下，喝口水!”万江龙贴心地向满头白发的老爷爷说。

　　15天，两次经乌鲁木齐中转，这一行由16位四川外国语大学教授组成的老年团队，其中最大年纪的旅客已有86岁高龄，领队也是一位83岁的老人，是名副其实的“夕阳红”。

　　为了做好“夕阳红”团队的转机服务，南航新疆中转提前制定保障预案，从接机引导、值机办理、行李转运三方面精心部署，并采取“客票信息日日核查，交接事宜班班备注”的措施，确保团队信息及时、准确掌握。

　　同时考虑旅客一行年事已高，长时间坐飞机后可能会有不适反应，南航新疆中转还专门安排老人们下机后前往中转休息室稍事休息再去登机。中转休息区工作人员曹玉青协助老人们一一入座后，马上为每一位老人端来早已准备好的茶水，还细心地询问每一位老人是否有身体不适。航班起飞前半小时，16位老人们在南航新疆中转工作人员的协助下顺利地登上了回家的航班。

　　“我要是到了86岁还能有这样的精气神儿该多好啊，虽然他们已满头白发，但是和他们聊天好开心，收获好多，想想我们四个人的年龄加起来才抵他们一个人，好有成就感!”顺利保障完“夕阳红”团队，万江龙向其他同事炫耀着。

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