东航北京地服部：用心服务抗雷雨 获赞朋友圈

　　“一场雷雨影响了出行，但让我学习到一种新的服务精神!北京东航地面服务，真心的好，特别今天在休息室，整个休息室全是人，座位都没有，但所有工作人员一个坐的都没有，还把她们工作的座位给了旅客，我说帮我热中药，还送到我手中，从他们的态度中看到的是真心，看到的是把每个旅客当亲人。东航北京服务为什么这么好!”这是8月12日在东航贵宾休息室候机的一位头等舱旅客在他的朋友圈上的留言。

　　8月12日上午11：00，雷电交加，大雨倾盆，受雷雨天气影响，东航所有该时间段由北京始发的航班均受到影响，延误、取消等各种不正常情况接踵而至。要客分部干部员工快速有序的进入自己的工作岗位，共同应对此次挑战。人海茫茫的候机大厅里，他们在耐心解释、安抚旅客，尽管受到很多委屈，也不气馁，调整心情，又带着微笑继续投入到航班保障工作中，穿梭在T2航站楼的每一个角落。

　　下午2：00，由于延误航班较多，东航头等舱休息室内已座无虚席，“小姑娘，一个座位都没有了，我该怎么办呀?”一位年长的阿姨问道，“阿姨，您别急，由于今天雷雨天气影响，航班大面积延误，旅客有点多，您坐我的座位吧!”之后陆陆续续几位旅客进休息室休息，员工们纷纷把工作的椅子奉献给了旅客们。直到晚上十点贵宾室座位情况有所好转，此时员工们已经连续站立了8个小时，。尽管长时间的站立工作使她们的脚部已经肿胀，有些人的小腿甚至痉挛，但她们仍然面带着微笑把最好的服务带给旅客。当天张玺班组的全体员工一直团结奋斗到第二天凌晨四五点钟，没有一个人喊苦喊累，许多原本因为航班延误而急躁的旅客，看到此场景，也都感动的流露出赞美之情。

　　一条普通的朋友圈折射出的不仅是旅客对我们服务的满意，更是要客分部的小伙伴们对旅客的那份真情、真心、真爱。旺季生产中，要客分部工作人员面对巨大的压力毫不惧怕，始终以饱满的热情抗击着风雨雷电，愿我们乘风破浪共创东航辉煌。(图：华小龙）

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