空姐日志：一封出乎意料的表扬信

　　2016年7月30日，伦敦飞往北京的CA856航班落地后，我收到坐在15D的一名外国乘客的表扬信，这封信在我心中激起了不小的波澜，让我开始重新审视身为一名乘务员，尤其是两舱乘务员所具备的职责所在。Bailey先生在十多个小时的航程里，他从来没有主动找过乘务员。是我们的主动、细心与友善让Bailey先生感受到了温暖。惊喜和感动之余，我也受宠若惊，回想与他沟通和服务的细节，我觉得自己还可以做得更好。

　　那天英国的天气不太好，阴沉沉的还不时下着小雨，我如往常一样站在迎客位置上等待公务舱旅客的陆续登机。这时，是一位高高瘦瘦的外国友人坐在了15D，舱单上显示这位先生姓BAILEY。他的行李不多，安静的坐在座位上，腰背挺得直直的，双手规矩的放在膝盖上，我微笑着过去跟他打招呼并把拖鞋拆开放在了他的面前，之后又送去了毛巾和饮料。初次的短暂接触，15D先生给我的感觉是比较缄默的。由于客人太多加之马上就要起飞了，我并没有来得及给他订餐，起飞后发现15D的先生睡着了，于是我只好先忙着给其他的客人开餐，但期间我时不时的望向他，生怕错过了他醒来的那一瞬间，让他觉得自己被怠慢。

　　终于，在一餐马上就要结束的时候，15D的先生醒了，我立刻过去亲切的询问需不需要用餐，点过餐后为15D的先生开餐，徐梅乘务长还贴心的为他打开了阅读灯。待Bailey先生用餐完毕后我为他整理了桌板。此时，其他客人早已把座椅调到平躺模式盖被子睡觉了。而15D的Bailey先生仍旧直直的坐着，并没有睡意。于是我主动过去询问他还想喝点什么，他说不需要，语言仍旧简洁明了，我微笑的点点头，又告诉他如果想休息了可以按这个键去把座椅调平，这样会舒服一些，他说好的谢谢。待我再次巡视客舱， Bailey先生终于躺下睡觉了，我悬着的一颗心也随之落下。

　　最后，感谢Bailey先生对我们工作的肯定，同时，也感谢徐梅和张悦仪乘务长在航班中对我的帮助和教导，作为一名两舱级别乘务员，我还有很多需要改进的地方。这封表扬信给了我很大的鼓励和信心，在今后的工作中，我会继续努力，严格要求自己，做一名主动地五部人。

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