东航北京：应对恶劣天气备降东京 精心服务感动旅客

 　　8月20日，东航北京乘务组像往常一样执行由北京飞往旭川的MU749航班。落地前40分钟，乘务组接到机长通知，因天气原因无法正常降落，飞机将于一小时后备降在新泻机场。

　　接到通知的第一时间乘务组便有条不紊的开展了航班备降的相关准备工作。乘务长合理安排乘务员们各司其职，优先告知头等舱及金银卡旅客备降事宜，由广播员广播通知旅客，外场乘务员在客舱中为旅客分发食物饮料，为有需要的旅客提供毛毯，最重要的是安抚旅客情绪，为旅客答疑解惑，大家的耐心细致，得到旅客的一致好评。可是当飞机到达新泻上空时，不好的消息再次传来，因新泻天气突变也无法降落，机长经过协调后，再次决定备降东京机场。因为两次的备降，很多旅客焦急、疑虑。

有些饿了的小旅客接过乘务员送来的食物

　　乘务长带领组员们耐心的为旅客做好解释工作，大家的专业耐心和真诚感染了旅客。客舱中有几名小旅客，为了避免小朋友长时间乘飞机哭闹，乘务员们主动为他们提供玩具，跟他们一起做游戏，逗得小朋友们开心的笑，缓和了紧张的客舱气氛，也帮助了家长们减轻照顾小朋友的辛劳。

　　随后飞机安全降落在东京机场，已是北京时间晚上7：20，由于旅客需要在机上等待地服部门安排住宿，乘务员们顾不上自己用餐，为旅客发放餐食，同时耐心、细致地回答旅客提出的关于备降后的事宜。

　　近两个小时的地面等待期间，乘务组每一个人都不曾喝过一口水，没有一分钟在停歇，自始至终保持着对旅客的耐心、细心和温暖，而旅客也为乘务组回报了温暖的笑容，满心的理解和支持。

落地后旅客请乘务员帮忙拍照

　　在备降和地面等待期间，有一名同声翻译的女士，主动站出来帮助乘务组与客舱中的日籍乘客进行沟通，在东京落地后帮助乘务组及旅客与机场地面工作人员沟通。这位女士十分热心，不惜辛苦，勇于担当的精神感动着每一个乘务员，也感动着每一个旅客。

　　虽然几经周折，但最终把旅客安全送达了目的地。整个航程客舱内外始终充满着关爱与感动。

　　东航北京乘务组以强烈的责任心和热心关爱，始终陪伴着旅客渡过坎坷的旅程，为的是让旅客能够安全抵达。(图：曹雪)

责编：xwxw