深航：“一旅阳光”在暑运保障中大放光彩

　　图：一“旅“阳光小组伴鹏鹏熊与无陪儿童互动

　　8月31日，2016年暑运落下帷幕，暑运62天，深航一“旅”阳光服务小组保障特殊旅客18704人次，同比增加2389人次，增长14.6%，日均保障302人次，创一“旅”阳光暑运保障特殊旅客新纪录，特殊旅客保障安全、平稳、有序。

　　暑运前，一“旅”阳光及时筹备暑运保障物资，七彩无陪背心、特殊旅客信息卡、行李挂牌、交接单据等。全员复训，演练高峰保障预案，确保团队能在暑运时高负荷运转。协调送机员，共同配合，做好暑运准备工作。

　　暑运期间，一“旅”阳光开展多项创新服务项目，结合现场实际，协调增加开通1号无陪儿童安检通道，应对无陪旅客保障高峰;协调开放39号登机口附近无陪之家，为隔离区内未登机的特殊旅客提供休息，为无陪之家提供画画工具，拼图玩具，儿童读物等 ，缓解无陪儿童候机时离开父母的紧张情绪。为了保障无陪儿童的安全在引领环节他们注重细节，如特殊旅客禁止走手扶电梯，代步电梯，电瓶车道等，引领特殊旅客多时增加引导人员，确保特殊旅客保障安全、平稳、有序。

　　图：一“旅“阳光小组带领无陪儿童

　　暑运期间建立“一旅阳光深航特殊旅客之家”微信公众号，宣传特殊旅客业务同时让旅客达到“动动手，轻松填”即可提前填写特殊旅客手续;开展了一站式办理无成人陪伴儿童，轮椅旅客等一系列特殊旅客特色化服务;开展“爱心推车”服务，在航班大面积延误时，由“一旅阳光”成员，在候机楼不定时推车为特殊旅客服务，推车上配备了热水、毛毯、扑克、儿童拼图等物资，及时给予航班延误等待的旅客关怀，并特别关注老、弱、病、残、孕旅客。

　　为了减少旅客漏乘，提高旅客服务感知，减少旅客签转航班的耗时，在隔离区内综合柜台开展转签、补发业务，暑运期间帮助400多位旅客赶不上航班。

　　一“旅”阳光的成长，离不开暑运的磨练，一“旅”阳光的成长离不开特殊旅客的支持，一“旅”阳光用“爱心、热心、细心、耐心”的服务态度服务特殊旅客，一“旅”阳光“急旅客之所急;想旅客之所想”，特殊旅客出行他们是那暖暖的一缕阳光。

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