国门礼仪闪亮G20峰会

　　9月6日，G20峰会胜利闭幕。贵宾公司54名礼仪队员们在杭州国际博览中心，圆满完成G20峰会各项礼仪服务保障工作，靓丽的身影、专业的服务，为2天的会议现场增添了一抹美丽的风景，“中国服务”让八方来客记忆犹新。

　　G20峰会保障期间，36位领导人围坐的主会议厅，会场服务工作最关键。首都机场贵宾公司礼仪队员们主要承担各国领导人进出会场的引导和迎宾工作，在元首休息厅内为国领导人休息室服务。据礼仪队员段薇讲，会议过程中，礼仪队员们分别站在36位领导人身后，自己一举一动都会吸引目光和注意力，所以，大家尽可能做到标准站姿一动不动。有时候能感觉到蚊子落在自己的腿上，胳膊上，有时还会落在脸上、耳朵上，哪怕稍微动一下、吹一吹蚊子就会飞走，但礼仪队员们都是始终如一地坚持到最后。由于杭州气温比较潮湿，很多礼仪人员都被蚊子狠狠地咬过，但大家没有一个抱怨过，因为大家深知，聚光灯下的举手投足，一颦一笑都代表着首都机场，更代表着中国。

　　引导、端茶、上茶等等这些看似很简单的配角工作，礼仪队员们却总是尽力做到完美。自7月进驻杭州国际会议中心，礼仪队员们每天走上几万步，进行10个小时“魔鬼训练”。 为了练习挺拔的身姿和恰当的微笑尺度，姑娘们要头顶一本书、嘴里叼着一支筷子、双膝夹着一张薄纸、脚上穿5厘米的高跟鞋，一练就是几个小时。目的就是使手势、步幅实现标准化，确保服务精准无误、整齐划一，婉约端庄中尽显“大国范儿”。

　　据悉，去年，首都机场贵宾公司已启动G20峰会人员选拔、培训等保障准备各项工作。在北京本部和12家成员贵宾公司在内的近2700名员工中，精心选拔了54名业务技能强、形象气质佳，且具有全国“两会”、APEC、抗战胜利70周年等重大任务保障经验的“精兵强将”进行定期集中培训。培训涵盖包括化妆、G20峰会基本知识、国际商务礼仪及服务仪态等方面内容。

　　此次G20峰会礼仪服务选择贵宾公司，正是源自良好的品牌形象和社会声誉，源自于贵宾服务的专业。2008年，首都机场贵宾公司受首都机场集团公司委托，为在马来西亚举办的航界航线论坛提供礼仪保障，结果不负重望，礼仪人员以端庄的举止、甜美的微笑、专业的服务成为了论坛中一道靓丽的风景。2009年贵宾公司再次全面承接、并圆满完成了第十五届世界航线论坛礼仪服务工作。2014年，在国家会议中心圆满保障了APEC领导人峰会，为各国领导人留下了完美的印象，成为首都机场对外形象展示的一张靓丽的“名片”。

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