白云机场：将增设“自助值机集中办理区” 商业让位旅客空间

 　　记者今天从白云机场获悉，航站楼三层出发厅中庭将在10月份建设1000平方米的“自助值机集中办理区”，并安排专人提供协助，以优化旅客出行体验。专区建成投入使用后，自助值机设备使用率将会提高10-15%，更加方便市民出行。

戴穗恩/摄

　　白云机场今天对外公布，为提升旅客出行体验，将调整航站楼部分商业布局，拆除三层出发厅中庭部分商铺，增设“自助值机集中办理区”，将更多的候机空间让位于主流程服务，该布局预计在10月份调整完成。届时，航站楼出发厅三层中庭两侧，将建成约1000平方米的“自助值机集中办理区”，首期会将现有分散在航站楼内的109台自助值机设备集中摆放，未来可扩充至180台，并配有专门服务人员现场指引，进一步提高自助值机设备的使用效率，减少旅客在值机环节上花费的时间。

谢文广/摄

　　据了解，该区域的商铺于2007年建成，当时白云机场年旅客吞吐量为3000万人次，在场地资源和值机资源相对充裕的情况下，在三层出发厅增加商铺是为了方便旅客购物。但随着白云机场快速发展，今年客流量有望超过5800万人次。这样的布局调整，增加服务设施，也是为了更好地满足旅客出行需要。

　　白云机场相关负责人介绍，“此番调整后，白云机场三层出发大厅的商铺减少了，但旅客的活动空间更加开阔，主流程上的标识标牌会更加凸显出来。再加上三层中庭区域新设置的“自助值机集中办理区”，旅客无论是坐地铁还是乘大巴过来值机，都十分便利，届时旅客出行体验一定会更加好。”

　　据初步评估，拆除部分商铺建自助值机区，白云机场会减少租金收入，但自助值机数量扩充后，也可节省人工值机成本。民航业内人士表示，机场使用大量智能化自助设施已经成为国际潮流。自助值机作为人工柜台的补充，占地少、安装简易，对于没有托运行李的旅客办理手续特别方便快捷，作用十分明显。白云机场此举舍弃局部利益，完善服务功能，对于提升旅客服务体验，打造窗口形象都具有积极深远的重要意义。

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