空姐日志：播音蓝天，炫青春风采

　　图：龚艳　摄影：毛竹

　　龚艳，国航重庆分公司乘务长，毕业于于四川电影电视学院播音主持专业，2010年2月被国航重庆分公司招聘为乘务员。短短六年时间，龚艳凭借着自身的能力，一路晋升为区域乘务长，优秀的服务技能得到领导和旅客的肯定。同时，凭借着播音主持的才华，先后多次主持了分公司的各种晚会演出，在2016年9月刚刚结束的国航主持人训练营的比赛中，龚艳再次以出色的表现成为十佳主持人之一。

　　爱播音也爱蓝天

　　作为播音系专业出身的龚艳，说不喜爱播音主持工作，那绝对是一种误解。龚艳和其他的女孩子一样，对于在聚光灯下的生活充满了新鲜的期待。毕业之前，龚艳曾在重庆电视台实习过一段时间，虽然工作节奏快，压力大，但是每次完成一次新闻采访，也会有非常大的满足感。2010年2月，当国航重庆分公司的招聘机会摆在龚艳面前时，龚艳整整纠结了几天，一直在左右摇摆不定，关键时候，恋人的一句话成为她最后抉择的动力：会播音主持的人有很多，但在蓝天上播音主持的可能只有你一个。

　　图：龚艳在播报广播词　摄影：毛竹

　　到分公司后，第一次上机飞行却成了龚艳的痛苦记忆。因为对这份工作的看重，也因为自己一直都很优秀，养成了龚艳对自己的高标准习惯。因为紧张，龚艳刚飞完第一段航班就开始呕吐，以至于接下来的四天北京值班变得无比漫长。由于是第一次飞行，业务技能不熟练，龚艳的神经一直处于高度紧张之中。原本她承担的3号位职责，需要不定时在客舱巡舱，每次巡舱都战战兢兢，几乎是不停歇的快步穿过客舱通道，生怕有旅客提问。第一个北京值班飞下来，一向表现优秀的龚艳遭遇到了人生的第一次挫折，带飞教员刘彬对她的表现只给了及格的评价，那一刻龚艳留下了伤心委屈的泪水，但却在心底暗暗发誓：我会加倍努力的，一定有让师父为我骄傲的那一天。

　　把优秀变成自己的习惯

　　龚艳用她的努力和坚持做到了。在带飞结束的放单评价中，龚艳已是表现优秀的乘务员。接下来的一年里，龚艳凭着自身的努力，被选拔到全国青年文明号红岩乘务组，并开始担任分部的团书记。此时，龚艳并不急着用自己的特长来证明自己，她说，我必须让自己的业务足够优秀，然后才有资格发挥特长。在6年的飞行时间里，龚艳总结出了属于自己的业务服务技巧。当航班中遇到幼小的婴儿，孩子的啼哭通常让年轻的母亲手足无措，也干扰周遭的旅客休息，每遇到这种时候，龚艳都会先给年轻的母亲一些建议，有时候还要主动抱哄婴儿，为婴儿找来一些可以吸引注意力的小玩具。很多哭闹的小婴儿到了龚艳的怀里，就会变得安静起来，龚艳自己也开玩笑说：我真的很有孩子缘吧。

　　图：龚艳在检查机上应急出口座位须知　摄影：毛竹

　　其实，龚艳不但有孩子缘，她也有老人缘和旅客缘，或许是长相甜美柔和的缘故，一样的问题，一样的话语，旅客更愿意倾听她的解释，以至于一些小乘务员每逢遇到这种情况时，就会请龚艳出面解决问题。一次飞北京航班，因大雪造成延误，备降在天津，在等待的5个小时时间里，旅客的情绪由耐心等待到逐渐焦躁到最后的亟不可待，龚艳在乘务长的带领下，一直耐心的坚守在客舱，随时回答每一位旅客的问询，随时满足每一位旅客提出的服务要求。特别是一位第一次乘机的老年人要去卫生间时，龚艳主动带她到后舱，怕老人不会使用厕所，在老人进去之前，和老人先讲解如何使用厕所里面的灯光、开门锁等，还和老人说：我就在外面站着，如果你打不开门，就敲敲门板，我会从外面帮您打开厕所的，如此贴心周到的服务，不但让第一次乘机的老人感到感动，也让后舱的旅客平息了等待的焦躁。龚艳就是用这样贴心感人的细节服务赢得了旅客的赞扬，也在这样的付出中体会到服务带给自己的幸福。

　　发挥所长 享受飞行

　　在工作的六年时间里，龚艳除了完成从乘务员到乘务长的转变外，还主持了若干次分公司的各种活动，包括五四诗歌朗诵比赛、渝洽会展示、服务技能大赛等。最让龚艳为之骄傲的是国航庆祝建党90周年大型文艺演出，龚艳作为4名主持人之一，是唯一一个来自分公司层面的主持人。她说：我是作为所有乘务员的代表，代表着客舱乘务员站在台上主持节目，那一刻，我心中充满了骄傲和自豪。

　　图：龚艳在检查机上应急设备　摄影：毛竹

　　很多看过龚艳主持节目的人，都会有这样的印象：形象端庄、举止大气，能压得住台，为了能有这样的舞台效果，龚艳付出了常人想象不到的努力，在繁忙的飞行之余，龚艳一直坚持着自己对播音的坚守。从练声到新闻知识的积累，从不间断。当这次国航召开主持人训练营时，最初大家以为是平常的培训，不料却是58个人的直接PK比赛，在两天的时间里，先进行第一轮的比赛，通过舞台形象、播音表现等综合打分，直接淘汰34人，留下24人，这一轮过后，来自重庆分公司的六个人就只剩下龚艳一个人。在第二天比赛之前，龚艳也感受到了前所未有的压力，她说：我不能输，我代表的是重庆分公司而不是我个人，我要拼尽全力。在评委老师最后对龚艳的评语中：发挥一直稳定，舞台形象大气。龚艳最后被评委老师给予了高度的肯定，也成为了十佳主持人。

　　龚艳说：我爱播音主持，也爱蓝天飞行。的确，服务工作的积淀，也成为龚艳能不断挑战自我又超越自我的动力。也许在某一天，当你在航班上巧遇龚艳，你会听到她甜美的机上播报，那一定是特别的感受。

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