东航北京：上海飞北京航班乘客突发不适 乘务组倾心服务

 　　“十一”国庆节当晚，东航北京分公司乘务组执飞的MU5123上海回北京航段，乘客们都沉浸在回家团圆的愉悦心情中，静谧和谐的客舱伴随机长平稳的落地，迎来此航程的结束。

　　就在飞机着陆后滑行阶段，客舱里传来一阵急促的呼唤铃声，经验丰富的区域乘务长韩丹丹判断有乘客需要帮助，第一时间来到65A座乘客陈女士身边，发现陈女士面部出现很多小红点，她说自己身体突然感到不适，但没有呼吸困难的症状。乘务长韩丹丹询问陈女士有无过敏史，是否需要机场救护，乘客摇头否认过敏史，也表达不需机场救护，可自行前往医院诊断处理，为了安抚她的紧张情绪，乘务长韩丹丹在滑行期间一直陪同陈女士，并马上报告当班客舱经理郭鑫。

　　飞机到达停机位后，陈女士怕给乘务组添麻烦，坚持自行下机。郭鑫经理立即与陈女士互相留下联系方式，协助陈女士去机场医院就诊的相关事宜，一切安排妥当贴后，还不忘嘱托她后续如有任何问题，请随时联系乘务组，我会随时帮助。

　　郭鑫放心不下此客人的病情，迅速忙完飞机上的工作，马上与机场医院医生联系，医生告知陈女士的病情已有所好转但建议她观察一段时间后转去专科医院做更全面的检查。郭鑫立刻联系陈女士，关切地说：“今天航班工作已结束，我陪你一同转院再检查一下?”陈女士非常感动，连连道：“谢谢，太感谢你了，这趟航程让我感受到了家人一样的温暖。。

　　第二天，东航客舱部值班领导和郭鑫一起致电陈女士，询问她的身体情况，得知她的病情已痊愈，并托她转告乘务组不必担心，此时郭鑫一直牵挂的心终于放下来。

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