途牛被爆“坑害”游客 江苏旅游局局长这样回应

　　图：江苏舟山

　　12日上午，江苏省旅游局局长秦景安作客“政风热线”。国庆黄金周刚刚过去，今天上午，不少游客在直播中就出游服务问题进行投诉。现代快报记者注意到，大部分的投诉都与线上旅行社有关。

　　来自扬州的庄女士在国庆长假1-3日期间，在途牛上包车、租赁导游前往舟山游玩。不过，整个游玩体验却很是心累。不仅包车服务没有完全享受到，连同合同中定好的五星级酒店也变成了两星级。此外，在途牛租赁的导游也在旅游途中，以身体劳累为由拒绝讲解。

　　与庄女士类似，来自南京的吴小姐，最近也有一次与线上旅游网站有关的不愉快出游体验。她反映，自己通过携程预定了美国的自驾游，要命的是在美国的取还车地点与网站承诺的并不一致，导致一家人来来回回奔波，差点还误了国际航班。

　　对于庄女士等在旅游途中没有得到美好的体验，秦景安首先表示了歉意。与此同时，他表示，将会会同南京市旅游委以及扬州市旅游部门进行调查，“通过一个案例来教育一片，严肃核实、查处以上问题，让坏事变好事。”

　　他还表示，近几年来江苏旅游电子商务发展迅速，这是个好事，但同时也要注意规范。他提醒游客，按照旅游部门的要求，出境游过程当中，所有的旅行社是要求做到行前、行中、行后都要有清晰的记录，游客如果在旅行途中遇到问题，可以向12301投诉，也可以及时与省旅游局投诉。

　　此前，备受关注的黄金周期间，中国游客被关济州岛小黑屋事件，秦景安也进行了回应。他说，从报团的这个单位来讲，在入境时必须要提供必要的入境手续，比如说现在讲的没有提供纸质酒店的单据，如果是入境过程当中必须要提供组团单位没有提供，这就是组团单位的问题。目前，江苏省旅游局正会同南京旅游委，针对此次反映较为集中的线上旅游组团单位，主要是途牛，作进一步了解。

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