空港关注：为什么他坐在头等舱

 　　为什么有些旅客走上飞机的时候，就仿佛额头上刻了几个大字：“我坐在头等舱!”，这无关褒义或贬义，而是在多年飞行生活中每天都能观察到的有趣的现象。

　　在深入思考这个问题之前，回想最近执行过的航班，很多旅客上飞机之后，不管乘务员的笑容有多么甜美，不管乘务员的嗓音有多么诱人，始终对于问候不闻不问，把乘务员当做空气，或者说羞于给予乘务员回应而用手机等其他事物来掩饰自己内心的不安，又或者用双眼从高往下审视着乘务员以突显他的高大。

　　而大部分头等舱旅客，虽然不排除这里面装逼者也有，但不得不承认，有些人确实就应该坐在那里，你把他丢到经济舱，反而看着别扭。

　　之所以这样，是因为每个人，或者说每一类人，对其他人的态度不一样，态度往往决定着一切。大部分旅客从走进飞机客舱的那一刻开始，我们便能了解他是一个怎样的人。

　　一个不理会工作人员的人，他对安全，对服务的概念会比较模糊，不管是在飞机上还是在自己的职场里，会把自己当做重要的一个主体，可这个世界一环扣一环，没有人能完全离开他人而独自工作或生活，我们总是或多或少的需要得到别人的帮助。当有机会与“或许能帮到我的人”接触，为什么不提前做好铺垫?这样在自己真正需要帮助的时候才不至于手忙脚乱。

　　有的人，走在客舱里，不管身后积压了多少旅客，都要先把自己的行李放在行李架上，这类人比较自我，说好听点叫“不在乎其他人的感受”，面对与自己同等位置的旅客，在自己的思想里从来没有过‘其他人’这个概念，只知道完成自己的事情。那么我们也可以了解到，这类人在生活里也是这样，不管对家人还是朋友，任何事情在他心里并没有一个良好的规划，做事情没有条理。他会理所当然的认为就应该把自己的行李放好再给别人让位置，不然，“凭什么让?”，而且，他还会把堵塞通道的责任怪到飞机身上，“谁让你们通道那么狭小的?”

　　有的旅客，坐下之后便开始大呼小叫毛毯枕头报纸饮料，这类旅客在我看来，或许在日常生活与工作中，很少享受到这类服务，或者说整天忙着服务于别人，便要在飞机客舱里好好过把瘾。我们并不知道他真正从事哪一行业，但我可以想象的到他们面对自己的客户，老板，同事时会是一幅怎样的画面。对于飞机上的很多硬件设施，他会认为自己没有享受到便是亏了，作为空乘，我很少考虑过与他们有真正的沟通和交流，因为他们并不在乎。

　　而面对大部分头等舱旅客，或许我并不知道他在哪一部门哪一企业做哪一方面的工作，但从他的动作态度，从他讲的每一句话，从他看的每一本书，从他对待身边每一个人包括旅客和工作人员的方式，我们都能明白，此人非富即贵。为什么?因为他时刻关注着身边每一个人，特别是在机舱这么狭小的空间里，不管发生什么情况，他都要与这些人相处一段时间，那么这些人有可能给他带来帮助，有可能带来威胁，但不管是否会发生些什么，混个脸熟甚至聊上几句都是很有必要的。这已经在他的日常生活工作中养成了良好的习惯，任何一个人的成功都不是偶然，商人面对机遇，公务人员面对领导，只有大脑不断的思考并且转速足够高的情况下，才能发现商机把握机遇，才能完成任务得到器重。他坐在头等舱不只是因为他钱多，而是那个位置天生就是为他们准备的。

　　其实对于乘务员来讲，当一位旅客站在机舱门口，面对工作人员时能露出一个笑脸，回答一句问候，或许能给他带来的不仅仅是这一段旅途的舒适。

　　当你因为餐食不合口味而斤斤计较时，有些人微微一笑，拒绝了乘务员提供的餐食，因为下了飞机后会有人来接他参加晚宴。

　　当你因为航班延误而把怨气怒火发到乘务员身上时，有些人悄悄掏出手机，给某些方面打过去一个电话，飞机便悄悄的开始滑行。

　　当你拿出ipad斗着地主打发时间时，有些人静静的看着一本书，默默的品着香茗。

　　当你盖着毛毯呼呼大睡的时候，有些人解开领带，拿着计划，盯着数据，做着方案，紧锁眉头，思考着自己的思路。

　　——这不是电影里的情节，而是我们每天都看到的画面。

　　讲这么多，并不能说明头等舱旅客就一定比经济舱旅客高贵，很多VIP,CIP也都坐在经济舱，我们只讲“大部分”的旅客。人无三六九等，每个人对自己的人生都有着选择，有人享受生活，有人崇尚意志，有人就是想做一个高端的旅行者，有人就是想做一个人云亦云的旅客。

　　但不得不承认的是，每一个人所处的位置都有他客观存在的道理，并且决定了他所受到的尊重会有多少，相对应的，也决定了他得到的会有多少。

　　态度决定了位置。

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