南航：11月1日推出行李运输服务补偿新政策 你了解吗？

细心说明行李规定。陈宇明摄

 　　电子代金券是南航针对行李运输服务补偿，11月1日推出的新政策。如果旅客遇上托运行李损坏、丢失、污染等不愉快情况，在南航广州机场行查柜台查询后，就可以享受这“头啖汤”啦。相比实物补偿和现金补偿，接受电子代金券方式可获得赔偿额度是现金赔偿的1.5倍。也就是说，在相同情况下，接受电子代金券获得的补偿要多一半。

　　电子代金券服务将应用于南航在广州处理的旅客行李运输服务缺陷补偿，未来将在全公司范围内推广。电子代金券服务包括临时生活补贴、行李破损、污染、丢失、内物丢失等方面的补偿。在以后，电子代金券使用的范围将会扩大到航班延误、空中服务补偿等方面。

　　电子代金券使用范围有没有限制?

　　这是很多旅客关注的问题，可以放心的是，南航的电子代金券使用起来很方便。

　　电子代金券使用的范围很广泛，旅客可以在南航官网、移动端购买国际国内机票、付费选座、付费升舱、预付行李逾重费和机票退改费用等。电子代金券也不限制本人使用，旅客可以用自己的电子代金券帮别人购买机票。最重要的是，不限制旅客使用代金券补偿款占票价的比例，可以叠加使用，税费也可以用代金券补偿款支付。只要电子代金券够多，分分钟免单。

　　需要注意的是，电子代金券的有效期为两年，不允许提现。

　　怎么领取电子代金券，怎么使用?

　　①领取电子代金券

　　目前，电子代金券补偿是直接充值到南航会员钱包里去的。南航明珠会员旅客可通过官网或者移动触屏开通会员钱包服务，只需点击南航官网左侧导航栏里的“我的钱包”，按提示填写个人资料即可完成注册。

　　如果旅客还不是南航明珠会员，南航行查柜台会有工作人员指引，通过扫描二维码注册会员。此外，因旅客开通会员钱包须拥有身份证，该产品暂不适用于外籍旅客。

　　充值成功后，旅客将收到南航会员钱包充值成功的短信通知。

　　②使用电子代金券

　　旅客在购买付费产品时，只需在支付环节选择南航会员钱包支付，便可以使用电子代金券。当钱包里现金账户中的电子代金券补偿款金额不足以支付票款时，会员可从银行卡充现金到现金账户。

　　使用电子代金券购买的机票需要退票时，票款原路退回。由电子代金券补偿款支付的票款退回电子代金券补偿款，现金支付的票款同样退回现金。退改时需扣费的，优先扣不可提现的电子代金券补偿款部分。

　　目前电子代金券可以在南航官网及触屏版官网上使用，APP与官方微信公众号上暂时不能使用。

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