托运行李破损? 南航推出电子代金券 三种补偿方式自愿选

国内航班柜台。曾健摄

 　　11月1日，南航针对行李运输服务推出新的补偿政策，在原有实物补偿、现金补偿的基础上，最新推出电子代金券补偿服务。据了解，电子代金券服务目前在广州机场试行，未来将在全公司范围内推广。

　　1.5倍补偿额度      可用于购买机票及增值服务

　　旅客在乘坐航班之后，如若发生托运行李损坏、丢失、污染等现象，航空公司有责任帮助旅客解决因行李运输缺陷产生的各种问题，使旅客的损失降到最低。此次，南航新推的电子代金券服务将应用于南航在广州处理的旅客行李运输服务缺陷补偿，包括临时生活补贴、行李破损、污染、丢失、内物丢失等方面的补偿。

　　电子代金券补偿金额为现金补偿额度的1.5倍，即在相同情况下，旅客选择电子代金券的补偿将比现金补偿所获额度高。电子代金券有效期为2年，可用于在南航官网、移动端购买国际国内机票、付费选座、付费升舱、预付行李逾重费和机票退改费用等。使用代金券购买机票时，不限制只为本人买票使用，旅客也可以使用代金券为他人买票;另外，不限制旅客使用代金券补偿款占票价的比例，代金券可以叠加使用，税费也可以用代金券补偿款支付。

　　三种补偿方式自愿选择     代金券须开通会员钱包

　　在旅客遇到行李破损、丢失、污损等异常情况以后，南航地服工作人员将按照现有流程向旅客表示歉意并与旅客协商赔偿金额，旅客可根据自身意愿选择接受实物、现金或者电子代金券补偿方式。如若旅客选择电子代金券补偿方式，南航地服人员将按现有规定办理赔偿审批。

　　电子代金券补偿方式须通过向南航会员钱包充值的形式实现，如果旅客没有申请南航明珠会员，可通过现场地服工作人员指引扫描二维码注册会员。注册完会员以后，旅客须通过官网或者移动触屏开通会员钱包服务。该操作十分便捷，只需在南航官网登录会员后，点击左侧导航栏里的“我的钱包”填写个人资料即可完成注册。此外，因旅客开通会员钱包须拥有身份证，该产品暂不适用于外籍旅客。

　　“仅道歉还不够，我们更重视服务补救”

　　“在出现服务缺陷以后，我们意识到，作为一家航空企业，在我们的服务过程中出现了差错道歉是必须的，但是光靠道歉是远远不够的，更重要的是应采取及时、有效地服务补救措施。近两年，我们一直在探索如何为旅客提供更好的服务补救。电子代金券是我们对现有行李运输服务缺陷现金和实物补偿形式的补充，在给旅客提供多一种补偿选择的同时，希望让旅客对补偿额度更满意，对南航处理问题的能力满意。”南航产品服务管理部邓锦芳表示。

　　邓锦芳介绍说：“随着推行的深入，南航将不断丰富完善自身的服务补救体系，电子代金券使用的范围将会扩大到航班延误、空中服务补偿等方面。”

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　　行李托运ABC

　　1.行李上不能附插其他物品。别把行李箱塞太满，避免行李在旅行途中拉链爆开。

　　2.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。贵重箱包建议用行李保护套包裹好。

　　3.打包完整：托运行李必须锁扣完好，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。

　　4.托运行李最好挂上姓名牌，写上联系方式。如行李不小心拿错、遗失或有需要时，工作人员能及时与您联系。

　　5.经常旅行的旅客，请及时清除行李箱上的旧行李条和条码纸。因为这些条码记录着您当次航班的信息，如果旧条码纸太多，会导致行李系统读取错误，出现行李托运错漏情况。

　　不能随身携带的物品

　　1.刀具利器或钝器：旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运。

　　2.个人化妆品：单个容器上标识的容积超过100毫升的化妆品，请将其放入托运行李中托运。

　　3.酒类物品只能托运。

　　注意：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，比如像三星Galaxy Note 7手机，严禁携带乘机或放入托运行李中托运。

　　禁止托运的物品：

　　1. 贵重物品：笔记本电脑、现金、信用卡、珠宝首饰。

　　2. 急用物品：护照、身份证、药品、商务文件。

　　3. 锂电池与充电宝只能在手提行李中携带或随身携带，严禁在托运行李中携带。充电宝携带有额定的功率要求和数量限制，同时不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电。

　　注意：上述物品应随身携带，或放在可置于座位下面的随身携带的行李中。

　　我的行李延误或破损了怎么办?

　　1.持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处申报，协同工作人员填写行李运输事故记录单。在登记完旅客信息后，航空公司会在系统里查找行李的下落。如果是前站机场行李分拣系统问题使得行李没有赶上飞机，行李会在稍后的航班抵达，航空公司将会负责把行李运送到您手中。

　　1.广州出发的旅客还可通微信“扫一扫”登机牌上的条形码，查询自己的行李托运状态。此行李托运状态可细化到接收、装载等具体流程步骤，方便旅客随时了解查询自己的行李托运情况。

　　3.旅客也可以为行李购买商业保险，在行李丢失后向保险公司索赔，减少损失。

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