真情满溢厦航服务 拾金不昧物归原主

 　　“厦航人拾金不昧素质高，乐于助人好心肠，服务真诚贴心又周到!”近日，厦航工作人员帮助两位来自上海的老年旅客寻回一套遗落的“朱家汝窑”贵重茶具，受到旅客的由衷赞叹和感激。

　　10月28日，厦航头等舱休息室贵宾服务员庄晴晴如同往常一样正在进行休息室的巡视和维护工作。为了时刻保持头等舱休息室的整洁舒适，她整理桌椅时总会低头查看桌椅下是否有旅客用餐时掉落的饭菜，以便及时清理。当巡视至沙发区时，她看到了一个精致的礼品盒，但环顾四周却发现物主已经离开，于是将礼品盒取回前台并交给贵宾服务员秦缘。

　　秦缘通过查找监控录像，初步判断礼品盒可能属于乘坐MF8509航班的两位老人。此时该航班已离开厦门前往上海， 秦缘一边关注航班落地时间，一边进入系统查询旅客联络信息。为确保“物属原主”，秦缘小心翼翼地打开礼品盒外包装，发现里面是一整套“国家非物质文化遗产——朱家汝窑”贵重茶具!秦缘在台账上认真记录下茶具的颜色、件数等特征细节，并拍照留存。

　　与此同时，两位老人家心急如焚，飞机停稳后第一时间，就请当班乘务长帮忙拨打电话至贵宾休息室确认。因物品贵重，秦缘接到电话后，先与乘务长核对了航班信息，并请老人家描述丢失物品的特征。由于过于紧张，两位老人对物品外包装的描述与秦缘手中的礼品盒出入很大。秦缘急忙安抚两位老人家：“如果是在厦航贵宾休息室丢失的物品，是一定能找回的，请您先与亲人会和，平复情绪后再慢慢回想，不要着急。”待两位老人与接机亲属汇合后，秦缘再次与两位老人取得联络。在秦缘的耐心安抚和亲人的陪伴下，两位老人终于完整描述出物品的特征。秦缘仔细核对后确认，这套“朱家汝窑”贵重茶具正是两位老人丢失的物品。

　　两位老人说，这份礼物是他们在厦期间老友的真情相赠，饱含他们在厦门最美好的回忆。秦缘积极协助两位老人联络他们在厦门的朋友，并将茶具亲手完好交还。两位老人得知他们的宝贝“完璧归赵”后，感动不已，在电话中对厦航发出了本文开头的连声赞誉。

　　今年3月至今，厦航贵宾休息室已送还旅客遗失物品58件，其中不乏漆线雕、笔记本电脑等贵重物品。“旅客信赖厦航，选择厦航，贵宾休息室就是他们旅途中的‘家’，旅客就是我们的亲人。在家里不怕丢东西，是厦航的真情承诺。”

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