首都机场贵宾公司：推进《行业标准》纳入机场服务质量评价体系

 　　11月7日，2016年中国民用机场服务质量评价正式拉开帷幕。在集团公司的大力支持下，贵宾公司主导编制的《民用运输机场贵宾服务规范》首次纳入到机场服务质量风险评估及评价指标中，填补了对机场贵宾服务质量评价的空白，并以此评价指标对26家国内千万级以上机场开展服务质量评价。

　　贵宾公司为行业标准的宣贯与测评体系的开发而不断努力，2016年贵宾公司积极与民航局对接，结合真情服务底线要求，筛选《规范》关键要素，将贵宾服务规范中的标准要求纳入到民用机场服务质量评价的指标体系中，评价指标从贵宾服务区域设备设施、服务环境到服务人员的仪容仪表、服务技能、上岗培训等内容。

　　作为全国机场贵宾服务的领军企业，贵宾公司始终致力于贵宾服务质量的提升与行业规范性发展。2015年3月，在民航局、航科院、机场协会、首都机场集团等多家单位的支持与帮助下，贵宾公司正式发布了《民用运输机场贵宾服务规范》。此《规范》作为机场贵宾行业首个服务标准，标志着机场贵宾行业逐步走向规范化、标准化、统一化发展，彰显了贵宾公司在机场贵宾行业的龙头地位，是贵宾行业发展的里程碑，同时，也是贵宾公司平台化发展的新起点，进一步推进了贵宾公司品牌发展与推广。

　　贵宾公司借助本次民用机场服务质量评价这样专业级的权威评测，敦促贵宾服务质量的提升，有助于提升贵宾服务的规范与标准，进一步提升全国机场贵宾行业服务软实力，为公司平台化发展创造更多的机会，实现行业内的规范化监督与管理。贵宾行业标准成功纳入民用机场服务质量评价体系成为推进行业标准落地、机场贵宾服务测评体系开发的有效牵引，将成功助力贵宾公司平台化发展与行业标准化建设。

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