东航擅自取消已出票航班 无原因无安抚无补偿

　　据《劳动报》报道，上海的陈女士准备在黄金周前往柳州参加同学聚会，便在此前早早地订了国庆期间10月3日下午的东航机票。可在出行前2周，她的机票被东航取消，如果改签当天上午的航班，她就得带着孩子一大早前往机场，深感不便;而她另一位朋友则因同一航班取消无法按时到柳州参加聚会，连带返程机票也受到影响。在取消航班后，东航一连几天没有联系陈女士提过任何补偿或解释，让陈女士深感不满……

　　航班取消难赴聚会

　　读者陈女士此前向本报记者投诉了中国东方航空公司。为了参加10月4日晚上在柳州举办的同学聚会，陈女士于8月16日在网上订了东航10月3日下午上海飞往柳州的MU5207航班，以及10月12日晚上从柳州返回上海的MU5208航班，付清全款后显示已出票。但到了9月16日，陈女士却接到东航短信称，10月3日下午的MU5207航班因故取消，并建议她改乘当天早上8点多起飞的另一班航班。

　　陈女士告诉记者，10月3日当天原本只有两班上海飞柳州的航班，若改乘早上的航班，意味着她必须带着孩子5点多起床去赶飞机，非常不便。于是，陈女士致电东航客服想了解航班取消原因，但客服表示尚不知晓此事，也没有提会对乘客有什么补偿。

　　此后，陈女士想到自己的朋友潘女士定了10月4日下午同一航班飞往柳州的飞机，便立即联系潘女士让她也去查下航班现状，潘女士查询后发现该航班也已被取消。陈女士向记者表示，航班的取消对她朋友的损失更大，“我朋友也是去参加10月4日晚的同学聚会的，这次聚会办得也比较大，但航班取消她就赶不上了。因为她10月4日中午才能到上海，无法去改乘上午的东航航班，而且她原先定的10月5日上午从柳州离开的另一班航班也连带受到影响，造成了经济和时间上的损失。”

　　陈女士向记者坦言，她是第一次碰到航班被无故取消的事，“我估计东航取消航班，可能是因为上座率的关系吧。但其实我钱款已经支付，我们的服务合同已经达成了，东航单方面取消航班应该算违约，总得告知取消原因并给予相应赔偿吧。我们乘客如果要退票都要支付一定费用的。”

　　返程航班也被取消

　　记者此后向东航反映此事，并督促其尽快联系消费者解决处理。然而尽管记者已经介入此事，陈女士却仍然“一连几天都没有接到东航任何电话”。而更让她没想到的是，东航在9月25日又取消了她已经预定成功的10月12日晚从柳州返回上海的航班，这让陈女士更加难以接受。

　　“东航一而再再而三地这样，让我感觉太‘霸道’了，他们好像没有重视这件事。”陈女士不满地说道。

　　记者只得继续致电东航询问此事，东航的媒体高级主管罗先生此后答复记者称，他们正在详细了解这起投诉的相关情况，并在考虑怎样保证旅客之后的行程，但这需要一定的时间，他们在查好之后会给陈女士一个答复。由于陈女士出行在即，记者要求罗先生督促东航相关处理部门先与投诉者取得联系，安抚对方的情绪，并尽快处理此事。

　　上海百悦律师事务所的戎朝律师告诉记者，东航应该怎样处理此事要看行业惯例，但从合同法的角度而言，取消航班确实是一种违约行为，东航方面应该将旅客因此增加的费用支出作为对方的损失来赔付。戎律师还表示，如果东航取消航班是因为不可抗力因素，便不用承担责任，但从东航取消航班的时间点来看，很难说是因为不可抗力原因。

　　9月30日，记者获悉，东航终于向陈女士及潘女士给出了最终解决方案。东航将陈女士的去程航班免费换签到当天上午MU5203的航班，并报销陈女士从家里出发到机场的打的费用，回程航班则免费改签到13日MU5204。同时全额退回潘女士上海至柳州的机票费用，潘女士自行购买了上海到桂林的机票，东航将承担她从桂林到柳州的交通费用。罗先生也在记者的追问下给出了航班取消的原因：“航班计划调整”。

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