青岛航空：一张照片背后的真情服务故事

 　　一张照片，凝聚了爱的力量，传递了爱的温度。透过它，一段青航乘务人员携手守护患病儿童的爱心旅程变得愈加鲜活，也使青岛航空“情出于心 自然感动”的服务理念得以浓缩展现……

　　2017年1月3日，QW9807次航班因雾霾天气导致延误，因担心长时间的延误等待会使旅客产生不满情绪，旅客登机前，乘务长林文倩特嘱咐乘务组全程加强微笑与细微服务，及时关注并满足旅客需求，以良好的精神面貌服务每一位旅客，带给旅客温暖的乘机感受。

　　飞机平飞后，一位中年男子突然神色焦急的来到前舱，询问乘务长是否备有退烧药。经乘务长了解得知，这位先生的孩子患病发烧了。乘务长立即跟随先生来到了小朋友身边，只见宝贝的脸色苍白且额头很烫。经测量，宝贝此时已高烧38.2度。乘务长一边轻声安抚着宝贝，一边询问家长是否需要广播寻找医生。然而，也许是长时间的延误等待，令先生的情绪不佳，并责怪道：“就是因为飞机延误，才使孩子着凉生病，现在随便找个医生看，万一看坏了怎么办?”面对旅客的责问，乘务长毫无怨言，并进行了诚挚的道歉，随后立即吩咐乘务员把此事报告机长，并亲自留在小朋友的身边进行陪护和照看。

　　小朋友因发烧和腹痛而眉头紧锁，看起来十分痛苦。乘务长一边安抚宝贝，一边让乘务员取来毛毯和枕头让其平躺下来。随后拿出了自己平时携带的热水袋，细心地用小毛巾包好，轻放在宝贝的肚子上，且每隔一段时间为其轻揉肚子进行按摩。同时为小朋友喂食温水并进行物理降温……

　　这时乘务长观察到小朋友的肚子涨得圆圆的，于是轻声问道：“告诉阿姨，你是不是吃了很多好吃的东西，才把小肚子吃得圆滚滚的呢?”小朋友答道：“阿姨，我吃了雪糕，还喝了好多可乐。”乘务长立即联想到，小朋友多半是因食用雪糕加可乐而导致的肠胃胀气和腹痛。于是将小朋友从平躺状态扶起，并一直顺时针轻揉宝贝的肚子且继续喂食温水……

　　在乘务长的贴心照顾之下，小朋友的气色逐渐恢复红润，并笑着对乘务长说道：“阿姨，我现在感觉好多了，不像刚才那么难受了”。看到宝贝展露出可爱的笑容，乘务长一直悬着的心也终于放下。而此时，孩子的奶奶已被感动得泪花闪闪，孩子的父亲更是为自己最初的态度连声致歉，并执意在留言簿上写下感谢信，以表对乘务组的感激之情。而这温情的一幕也被同行的旅客拍摄下来，定格成为永恒的记忆。

　　下机时，小朋友跑到乘务长的身边撒娇地说道：“姐姐，希望下次还能见到你”。乘务长笑着回应：“下次不能再喝那么多可乐了，不然小肚子还是会不听话哦”，小朋友轻声问到：“那雪糕还能吃一点点嘛”，周围的人都笑了。这温暖的情景也逗笑了在场的每一个人。

　　正是这一举一动、一点一滴，传递着向上向善的力量，也让旅客感受到了贴心的关爱。乘务长林文倩说，好的服务，不是简单地完成程序，而是发自内心的付出，想旅客所想，才能真正让旅客感到愉悦和满足。在服务中，只要做到真诚、亲切、周到，必将传递爱的能量，赋予“服务”二字人性化的光彩!

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