石家庄机场空铁联运：真情服务 情满春运

 　　春运期间，石家庄机场围绕空铁联运旅客需求，认真践行真情服务，不断提升服务标准，完善服务流程，持续推进“从家飞”和空铁联运品牌建设，打造靓丽服务风景线。

　　增加引导标志，方便快速换乘

　　为了方便铁转空旅客节约更多转乘时间，石家庄机场和高铁正定机场站沟通，开通了一条绿色通道，从高铁下站口到摆渡车之间增加引导标志。经高铁候机楼转乘飞机旅客从开始下高铁出站，可一路沿着设置的指引地标、墙标、引导牌及专人引导，快速到达场内摆渡车，大大缩短了旅客的中转时间。

　　“我帮您”服务，温暖回家路

　　成立“我帮您”服务小组，安排专人佩戴绶带，在出站口、高铁侯机厅流动服务，引导旅客转乘，帮助老、幼、病、残、孕旅客，方便旅客出站后快速办理隔夜住宿手续、登机手续。为旅客递杯热水，帮旅客提拿行李，看似很简单的一些工作，却温暖了每位旅客的心，为旅客回家的路上增添了一丝暖意。

　　增加摆渡车车次，满足旅客乘车需求

　　春运期间，客流量增加，摆渡车严重紧张，平时“一对一”发车很难满足旅客需求。高铁分部提前与冀运集团协商沟通，增加摆渡车发车频率，不让一位旅客滞留，坚决做到不压车，不超载。

　　“旅客需求就是我们的职责，旅客满意就是我们的目标”。 石家庄机场将继续根据旅客需求，在服务细微处多下功夫，努力打造空铁联运服务品牌。

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