湖北机场公安局妥善处置航延收到感谢锦旗

　　国际空港信息网2013年10月14日消息：10月12日上午，南航湖北分公司专程给湖北机场公安局送来一面锦旗，感谢公安局妥善处置南航CZ3093航班延误导致的复杂群体性事件，切实维护了驻场单位的正常运营秩序。

　　9月22日下午16时05分，受台风“天兔”影响，高雄天气持续恶劣，南航CZ3093航班已经延误近两个小时。同时，飞往台南的一架东航班机却已开始登机，导致现场100多名来自台湾、内地的南航旅客在未得肯定答复后纷纷围堵机场地服值机柜台，严重影响国际楼现场正常值机秩序。接警到达现场后，派出所领导手持扩音器向旅客告知个人身份，站在旅客的中心，表态要一直在现场帮忙协调航空公司解决问题，赢得了在场所有旅客由衷的掌声。随后，所领导主动与情绪比较激动的几名旅客攀谈起来，倾听他们的心声，向他们宣贯民航安全的相关法律法规，用耐心讲解和真诚的话语赢得了他们的信任。同时，在场民警与南航现场工作人员为滞留旅客送来饮用水和药物，切实为旅客解决实际困难，并认真统计旅客反映的问题和诉求，保证旅客合理诉求有效传达，促使旅客情绪逐渐平复。17时55分， CZ3093次航班终于开始登机。一位来大陆探亲的90高龄的台湾老兵登机前，向在场维持秩序的民警竖起了大拇指，并用带有浓重乡音的话语说了四个字“谢谢你们!”

　　湖北机场公安局航站楼派出所把脉根源、有的放矢，积极探索航班延误引发群体性事件处置新思路，有效化解矛盾纠纷，确保航站楼内正常的运营秩序。在获得旅客好评的同时，也赢得了航空公司的赞誉!

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