哈尔滨机场为旅客提供便捷、愉悦的出行体验

　　国际空港信息网2013年10月14日消息：为认真贯彻落实黑龙江机场集团党委中心组扩大主题研讨会议精神，哈尔滨机场旅客服务部党委围绕“创建员工愉悦工作环境，方便旅客顺利快捷出行，推动企业持续健康发展”总体思路，进行了深入思考，积极推出工作举措，努力改善服务环境，优化服务流程，全心全意为旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

　　坚持以人为本，为员工营造快乐工作环境

　　旅客服务部党委始终坚持“要想服务好旅客，必先保障好员工”的理念，想员工之所想，帮员工之所需，为员工营造快乐工作环境。

　　此次群众路线教育活动正值51名新员工入职阶段，旅客服务部一方面积极向省机场集团申请购置更衣柜、申请增加值班公寓，重新规划、调整更衣室布局、添置文娱设施，进一步美化“职工之家”环境，让新老员工感受到黑龙江机场集团和旅客服务部大家庭的温馨和谐;另一方面，随着温度的降低，旅客服务部积极购置新棉服、清洗旧棉衣，让员工们感到温暖和关爱。同时，各级值班干部加强现场巡视力度，真正走到员工中间，“多听、多看、多想”，对于在现场发现的问题，“多指导、多帮助、少处罚”，采取多种沟通方式了解员工心理。在两节前夕组织探望家境困难及有病患亲人的员工家庭，为员工排忧解难，增强员工的归属感和使命感，从心底里真诚地为旅客提供服务。

　　为更好地服务于旅客，旅客服务部加强了对员工的培训。今年年初开展了科室间轮岗学习活动，取得了良好的效果。近期，旅客服务部组织开展了新员工入职培训、老员工上岗证复训、礼仪提升培训、航空公司差异化培训等多种形式、多层次的培训工作，努力提升员工服务技能，提高资质能力，从而更好地为旅客提供更专业、更优质的服务。

　　主动上前服务，为旅客打造快捷通道

　　旅客服务部以顾客需求为导向，强调主动服务和便捷服务，在全体员工中营造“从点滴小事做起，让旅客感受到真诚和关爱”的氛围。

　　为缓解值机柜台的压力，从10月1日起，旅客服务部增加服务人员加强了对自助值机旅客的讲解、协助旅客快速处理自助值机中遇到的问题，主动询问旅客是否有托运行李，如有托运行李，根据登机时间及时指引到相应柜台进行行李托运。

　　近期天气转凉，候鸟老人开始飞往南方，但在购票时没有向航空公司提出申请，来到大厅问询要求提供无陪服务或协助轮椅。问询员积极帮助旅客向航空公司申请，给旅客一个满意的答复;同时，问询员还主动为无陪老人和儿童、轮椅旅客等填写“特殊旅客服务申请表”，让家属放心。

　　为了旅客在托运行李时避免二次开包检查，值机柜台一米黄线维序的工作人员加强巡视，主动与排队的旅客进行交流，了解旅客需要的座位、告知哪些行李需要托运及行李内禁止携带的物品，从而减少了不必要的麻烦。

　　为了让进港旅客快速提取到行李，行李室发放员提前在转弯处上岗，人工广播行李转盘号码，为旅客指引方向。引导员提前上岗准备手推车，方便旅客使用，并为“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供帮扶服务。

　　优化服务流程，为旅客提供愉悦体验

　　为缓解国际航站楼资源紧张的情况，旅客服务部先后推出了“预值机”柜台、行李“待提取”等服务举措。为克服高峰期间边检通道少，易造成航班延误的情况，旅客服务部切实从旅客的角度出发，在航班办理乘机手续前，请安检协助，按航班起飞顺序进行验放。值机主任在航班截止办理乘机手续后，前往边检通道，协助“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客，优先通过边防检查、并由服务人员引导至候机区、优先登机。这一举措的推出，受到了旅客的称赞和航空公司的好评。

　　旅客服务部在两节期间增加了头等舱饮料、早餐和其他小食品种类;完善了设施设备，更换了无线网卡;为远机位头等舱旅客提供头等舱车引导服务。同时，针对近日气温降低的情况，远机位服务员在接送飞机时，增加了温馨提示，确保旅客顺利出行。

　　旅客服务部将在下一步航站楼改造中，继续优化服务流程，推出方便旅客的新举措，扎实推进群众路线教育活动。

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