南航新疆客舱乘务：别害怕，空中我来保护你

刘女士送来了锦旗与张京涛第二次握手。摄影：谭颂东

　　6月29日，新疆华伟汇鑫公司一位姓刘的女士，将一面写着“服务标兵，南航骄傲”锦旗送到南航新疆分公司客舱部，对不久前乘坐CZ6889乘务长张京涛航班上给予的无微不至的照顾表示衷心地感谢。

　　原来，这位刘女士患有幽闭恐惧症，乘坐南航乌鲁木齐至深圳的航班时，在空中突然狂躁不堪，由于害怕坐飞机，幻想飞机要掉下去，于是不停的按呼唤铃。乘务员立即到客舱处置，当看到这个乘客满头大汗，手脚冰凉，不停地说着我要下飞机.....张京涛及时给予安抚，他拉着旅客的手说：“别害怕，不管飞机怎样，我来保护你”。

　　张京涛是南航新疆分公司一名乘务长，工作已经18年了，是一名经验丰富的乘务教员、安全督导员。他不仅给这名旅客讲解了飞机的构造，原理，也讲到了飞机是最安全的交通工具，还讲到了南航新疆分公司62周年的安全运输飞行记录。并前后8次来到旅客的身边，给旅客讲故事、开玩笑、分散注意力。

　　乌鲁木齐到长沙需要4个多小时，长沙到深圳1小时10分钟，刘女士说：我在最无助的时候，所有的乘务员都安慰我说，别害怕，没事儿的，而乘务长就像是一个知识非常渊博的专业人员，对于飞机构造，心理学都非常了解，他的讲解让我急躁的心情很快平复下来，南航所有乘务员没有笑话我，嫌弃我，而是来关心我，帮助我，张京涛乘务长虽然是一名男性，我在害怕的时候，想寻求一棵大树的依靠的时候，不由自主的抱住了他，他没有觉得我是女的不好意思推开我，而是很自然的抱着我，安抚我，就像医生和病人，对于医生来说，见过的病人多了，一句话会影响病人的心情，自己当时抱着一名男乘务长，却觉得格外温暖和宁静。飞机到了深圳，刘女士的情绪已经好了很多，这时候张京涛乘务长还特意留下了自己电话，问刘女士什么时候回乌鲁木齐，他可以给同事打好招呼给予关照。

　　刘女士被张京涛乘务长深深的感动了，她不是第一次坐飞机，因为生意关系经常南来北往，每次发病的时候，遇到各个航空公司的乘务员都没有像南航这样温暖和贴心，从那以后她说只相信南航，只选择南航的飞机。她还说：南航的服务是最好的，乘务员的服务是发自内心的，不是装出来的，感觉所有乘务员素质很高，南航一定要将这样的正能量宣传推广，祝愿南航明天越来越好。

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