东航北京：客舱服务部开展专项培训迎战CAET

 　　为全力推进东航国际化进程，为外籍旅客提供更好的服务，使其拥有更好的乘机体验，近期，东航面向全体乘务员开展了空中乘务员英语测试CAET(Cabin Attendant English Test)。北京分公司客舱部积极响应。

　　北京客舱部充分调动英文项目小组力量，组织英语兼职教员针对关键词汇、用句、发音等各个方面进行了专项研讨。在充分剖析、把握考试的考核重点的基础上，通过分组分工，确定培训范围与类型，组织开展对各等级乘务员进行培训。针对此次考试，教员们还在航班生产中对乘务员的英文水平与存在短板进行了调研分析，充分考虑了培训教材的实用性和有效性。

　　CAET考试以笔试为主，考试内容旨在提高乘务员与外籍旅客的沟通对话水平，明确标准用词，避免歧义与误会。

　　考试内容包括餐饮服务，安全信息的确认与传达，以及一些航班延误或其他特殊情况的处理。各等级乘务员对此次考试都十分重视，考前积极主动地联系教员，请教咨询，对照学习资料认真复习。

　　北京客舱部将持续进行推进英文水平提升，做好对标，以实际行动，助力提升东航外宾的服务水平，为实现东航国际化要求做出努力。

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