首都机场贵宾公司：让旅途增添色彩 为真情手动点赞

 　　你我的眼眸，相映着同样的色彩，

　　不同的肤色，却拥有同样的笑容。

　　轻轻的问候，化解你我之间的陌生，

　　漫漫旅途中，因为有你我而不同……”

　　本网讯(首都机场贵宾公司：王燕玲 报道)这是彩虹班歌中的旋律。很多人说，雨后见彩虹，而国门下就行走着这样一群被称之为“彩虹”的问讯员，他们助人悦己，在服务他人的同时也点亮了品格;他们服务快乐，在伸出援手的时刻也温暖了自我。在他们平凡的岗位上，每天都发生着的感人的故事……..

　　人在囧途 物在归途——一场真情服务接力

　　“各岗位请注意，哪个岗位捡到一本苏丹籍护照请速与E柜台联系，收到请回复。”随着一声声急促的呼叫，T3航站楼的问讯员们立即留意自己岗位附近是否有旅客丢失的护照。听到几个岗位回复没有找到的语音，问讯员王宁为旅客联系失物招领无果后，紧张到了极点，她反复思考着万一找不到该如何安抚旅客，并马上翻开问讯宝典查找苏丹驻京大使馆的联系方式。正在此时，对讲里，传来闵宇婷的声音“T3EAPM站台捡到一本护照，姓名首字母为F,苏丹籍，出生日期1968年7月12日。”王宁立即核实信息，确实是该旅客的护照。而此时的闵宇婷拿着护照已经乘上APM小火车，由于还要返回T3E值岗，她联系流动岗程丽到站台接应。程丽上报得到允许后立即前往APM小火车站台。同时，当班班长将旅客由问讯柜台带到失物招领，并在等待期间，帮助旅客联系到前来接站的翻译。拿着旅客护照的流动岗程丽和翻译几乎一前一后到达失物招领，面对失而复得的护照和额头冒汗的程丽，旅客一再表示感谢，重复着那句“China good”，并由衷的竖起了大拇指。

　　一场跨楼的爱心接力架起了旅客与机场心连心的桥梁。异国他乡，素不相识，这份真情就更显珍贵，更有分量。相信这次有惊无险的中国之行会因为那些国门下的金色身影，而开启更美好的篇章。

　　伸出援手 爱心相伴——让孕妈旅途中的不幸变成万幸

　　仲夏，多雨季节，航站楼里依然繁忙。问讯柜台。这个日平均问讯量超过万余次的岗位，迎来了一位身怀六甲的女士，身后还跟两个4、5岁孩子。她的问题并不棘手，是怎样改签航班，要知道问讯员们经常遇到需要改签的旅客。

　　熟练地解答完，女士就要转身离开。而流动岗王燕玲却很自然的一手拎起了她的行李，另一只手牵住了一个孩子。女士的表情有点吃惊继转变成会心的笑容，一路的询问和安慰，王燕玲得知，这位女士怀孕6个多月了，此行独自带两个孩子回常州老家，由于身份证过期，没能赶上航班。说着就到了航空公司票务柜台，常州的航班每天只有一班，改到明天需要一共补两千多元的差价。听到这里女士傻眼了，嘴里嘟哝着“不然，坐火车回去吧。”看着女士的愁容和两个打打闹闹的孩子。想着刚才从问讯柜台到票务柜台这短短200米路程就走走停停用了十分钟，怀孕拿着行李、照顾着孩子，要去火车站，不行，万万不行!正发愁呢，远处走来要回办公室休息的桑盛华，听了情况。大家决定一起帮助女士。来到值班经理柜台，一番交涉和商讨，值班经理减免了部分改签费用，航班有着落了!两个问讯员高兴的相视一笑。

　　接下来，就要帮助女士办理一次性乘机证明。收传真、照相，等待的时间，从库房取了航班延误时的物资水、拼图、漫画书。并搬出了柜台的凳子给孕妇休息，孩子玩拼图安静下来，女士的表情也轻松了很多，她说“没想到早早来机场还会有这样的事情发生，更没想到遇到的好人能把不幸变成万幸。”

　　送女士上酒店的大巴时，她紧紧地握住两位问讯员的手，激动的说不出话来，其实，那一刻无需任何语言，谁不曾遇到困境，但能在困难时刻伸出援手又何尝不是一种缘分。能让不幸变万幸，让愁容变笑颜又何尝不是一种满足。

　　生活也是工作 旅客就是亲人——上班途中的暖心相助

　　在国门大使中流传着这样一句话“当工作深入人心时，那么工作就是生活。”作为问讯员，大家都不忘时刻保持“助人悦己，服务快乐”的责任感。丁韦钦也是其中的一员，作为团队中为数不多的男生，他乐于助人，不计得失，是个人缘不错的山东小伙子。

　　一次上班路上，他像往常一样从T2航站楼乘车去T3航站楼，车道边的人群中有一位大包小裹神情焦急的大姐引起了丁韦钦的注意，他立即上前询问。刚开始，大姐还有所防备，可面对业务知识熟练、态度真挚热情的丁韦钦，她道出了自己的困难。原来第一次乘坐飞机的她来错航站楼了。时间紧急，丁韦钦为她再次核实航班确实是T3的，就毫不犹豫的说“我也去T3，咱们一起走吧!”

　　一路上，提着大姐的行李的丁韦钦担心办值机手续耽误时间，给办公室打了电话托同事用证件号提前在自助值机上换好了登机牌，到达航站楼当大姐拿到登机牌的一瞬间，脸上露出了感动的喜悦。她说“我在首都遇见亲人了，谢谢你小伙子，你有这样的爱心，也一定会有好运!”

　　后来我问丁韦钦：是怎样的力量，让他能不在工作时间却还在帮助旅客。他回答的朴实而简单，他说：“无论是工作还是生活，我都没有办法对需要帮助的人视而不见，这是原则!”把帮助他人，当成原则，这也许就是服务中的感人之处吧!

　　后记：

　　在国门大使团队中，每天都上演着这样的感动瞬间和真情故事，一声声感谢，一次次竖起大拇指，他们用微笑化解陌生，用热情抚平忧愁，他们像风雨后温暖阳光下绚丽的彩虹，赋予国门别样色彩。让我们将这份正能量传递下去，为国门下的“彩虹”点赞!

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