东航北京乘务组悉心照料无人陪伴澳籍儿童

　　近日，在悉尼飞往杭州的MU712航班上，东航北京乘务组迎来了一位可爱的小乘客——年仅6岁的澳籍华裔小女孩Nicko。

　　Nicko是一名无人陪伴小旅客，此次离开澳洲的父母，独自一人乘坐飞机前往中国是为了去杭州的外公家。Nicko在地面工作人员的带领下进入飞机客舱时，一双眼睛怯怯的望着早已等候她多时的客舱经理张晶晶。

　　客舱经理张晶晶意识到10几个小时的旅程对一个孩子来说是非常不容易的，尤其是自己独自乘机的小朋友，她担心小朋友会感到孤独、会想家人或者会感到害怕，于是特别叮嘱乘务员一定要多多关注她。

　　上客后，乘务员王书萱认真的给小旅客介绍了安全事项，很快的赢得了小姑娘的好感。细心的王书萱还发现Nicko衣服穿的很单薄，担心小朋友会感冒，就问Nicko需不需要毛毯披盖。Nicko 摇了摇头，说妈妈有在行李中帮她带厚一些的外套。于是乘务员王书萱就和Nicko一起在她随身的书包里寻找，果然找到了一件厚一些的外套，帮Nicko穿上。担心小乘客腿部不保暖的王书萱还是拿出一条毛毯为Nicko盖上，又在矿泉水瓶中加入热水，为小乘客制作了一个既可以取暖又可以喝的简装“暖水瓶”。

　　Nicko是个文静内敛的小女孩，但在整个乘务组的悉心关怀下，对乘务员开始有了依赖。10几个小时的行程没有丝毫困意，在乘务员轮流值班时，每隔十几分钟就按一次呼唤铃叫乘务员一次。面对这“甜蜜的负担”，乘务员们都会耐心的陪她聊会儿天。在聊天中她告诉王书萱，她这次是要去杭州外公家看望生病的外婆。王书萱告诉Nicko，有她的陪伴外婆一定会很快康复的。

　　飞机落地了，客舱经理张晶晶和乘务员们竟都对可爱的小乘客有些不舍。乘务员用真心赢得了小旅客的依赖，用悉心做到了承诺的安全，用耐心换取了小旅客愉快的旅程。

　　(图：齐茗媛)

责编：admin