“品质消费、美好航程”，元翔厦门空港开展“3·15”咨询活动

　　3月15日上午，由厦门翔业集团成员企业——元翔厦门空港牵头，山东航空厦门分公司、东方航空厦门营业部联合举办的，以“品质消费、美好航程”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动在厦门机场T4候机楼出发层圆满举办。此次活动旨在贯彻落实“真情服务”工作要求，进一步提高机场及航空公司服务质量，展示服务质量提升工作成果，增进旅客对民航服务的满意度和获得感，同时普及航空旅行知识，维护航空消费者合法权益。民航厦门监管局及相关业务处室领导莅临现场指导工作。

　　据悉，元翔厦门空港充分准备，选派业务能力、服务意识和沟通能力较强的服务人员参加咨询活动，还特别制作了地面服务保障宣传片，通过向旅客展示服务品牌、嘉宾通道服务、特殊旅客运输服务工作，展现元翔厦门空港人文机场打造和服务质量提升的工作成果。空港和航空公司工作人员走到旅客中间，向来往乘机旅客发放航空旅行指南、航班延误常识、文明乘机以及航空服务产品等宣传资料，并邀请旅客品尝精心准备的小食和茶点，在轻松、愉悦的氛围中现场解答消费者疑难。

　　另外，在本次活动中还有一个“神秘嘉宾”——问讯智能机器人“小翔”也亮相机场，与旅客见面，参与到服务咨询工作中来。亲和可爱的外形、智能化的语音问答、多种功能的集成，让这个机器人一经亮相，便吸引了不少家长和小朋友驻足围观，共同体现科技产品带来的服务变革，让现场气氛更加热烈。

　　活动受到了广大旅客的热烈欢迎和响应，现场的旅客纷纷表示，通过这样的活动，拉近了机场、航空公司与旅客的距离，旅客在增强自身维权意识、体验航企真情服务的同时，也对机场、航空公司的各项服务举措有了更加全面的了解。

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