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三亚机场地服公司:贴心送温暖 真心换真情 



2018-04-27   作者:刘启民、陈 璐  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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     近日,一位老人致电三亚机场地服公司--飞航地服三亚分公司,讲述了一名不愿透露姓名的三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)员工帮助她顺利乘机的故事,她非常希望寻找到这位暖心的三亚机场小伙,向他表达自己的感谢。根据电话中老人提供的“线索”,三亚机场地服公司立即向全体员工发出“寻人”号召,几经周折最终寻找到了这名小伙——一名实习值机员邓兴鹏。

  据悉,前两天吕奶奶跟老伴儿一同从三亚出发,搭乘联程航班中转天津至齐齐哈尔,在三亚机场办理乘机手续时,值机员小邓注意到两位老人行动较为不便,随身又携带大量行李,小邓考虑到航班中转时间紧张,便主动联系航空公司帮助老人将行李直接运送到终点站齐齐哈尔,并为两位老人贴心安排了前排靠过道的座位方便进出,小邓一边栓挂行李条,还一边不忘贴心叮咛:“奶奶,登机牌都给您打印出来了,记得到终点站再取行李就好啦,您们一定要注意关注登机口信息哦,以免耽误登机,如果有困难尽管来找我们工作人员帮忙!”

  温暖的举动让吕奶奶十分感动,由于当时赶时间,吕奶奶没来得及询问小邓的姓名、也未来得及给他写一封表扬信,带着遗憾回到齐齐哈尔的吕奶奶心里一直不踏实,总想着再次表达对三亚机场这位“暖心小伙”的感激之情。在找到“暖心小伙”邓兴鹏之后,我们给吕奶奶回拨了电话,电话那端吕奶奶激动到哽咽:“小伙子,上回真是太感谢你了,为我们老两口省去很多麻烦,奶奶真心给你道声谢谢。”“奶奶,这都是我们应该做的,能为你们解决困难,我也开心!”小邓憨憨地笑着说道。

  三亚机场候机楼内每日都有无数暖心的故事上演,护送旅客安全回家是三亚机场每位员工的职责与使命,而旅客的感谢是对他们工作最大的鼓励。三亚机场正积极践行民航“真情服务”工作精神,鼓励广大干部员工发扬海航 “一滴水”精神,努力提升旅客体验和满意度,用“真情服务”去温暖旅客。

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