重庆机场新浪官方微博“活跃”粉丝超3万人

　　国际空港信息网2013年10月28日消息：金秋十月，正值重庆机场新浪官方微博开通2周年之际，公司官方微博的真人活跃粉丝人数已超过3万人，达到3.12万人。自今年4月份粉丝突破1万人到现在，仅半年时间，官方微博活跃粉丝人数便已达200%的增幅，粉丝日均活跃率在85%以上。重庆机场官方微博良好的运作推动了公司形象和市场宣传，为旅客提供便捷的服务资讯搭建了新平台。

　　“五微”营销奠定人气

　　重庆机场于2011年10月进驻新浪微博，目前已累计发布3000余条微博。通过开通“微直播”、“微服务”、“微应对”、“微活动”、“微查询”5个“微”栏目，将更多新鲜的行业资讯、服务举措第一时间播报给各位小伙伴。小小的微博已成为社会公众了解重庆机场，了解相关市场信息、航班动态、优惠票价、服务新举的一个重要途径。

　　重庆机场官方微博正是充分发挥了微博时尚、迅速的特点，吸引了越来越多网友的关注。“微直播”让更多网友切身感受了“新航线开通”、“ 中秋活动体验”的现场画面，第一时间获取了动态资讯;“微博君，晚上12点才到重庆，有大巴车去市里吗?”“小编，我想带酒回家，请问有什么限制吗?”专职负责人一一对粉丝进行回复，充分让网友体会到“微服务”的快捷与方便;在遇到大雾、雷雨等天气导致机场航班延误和取消时，“微应对”会及时发布航班延误信息以及机场的应对措施，有效确保相关旅客及时获知信息。同时“转发抽奖活动”、“编辑航班号查询具体航班动态”等多个微项栏目更是贴地气，聚合了网友人心。

　　正如网友“飞翔梦萦Johnny”的评价：“万家灯火气如虹，水势西回复折东。@重庆机场官方微博 秉承重庆山水激情气势，致力于打造有特色，有所为的服务，成为西部最重要的航空枢纽，期待与小伙伴们一起共享惬意旅途。”

　　“一线”发布更加亲和

　　此外，重庆机场官方微博开通以来，在完善服务功能、为旅客提供更多便捷服务上不断下功夫。现场“旗舰”班组、空港“966666百事通”、公安“雷锋”岗组等一线班组的加入，让微博的发布更具“亲和力” 和“零距离”。

　　“旗舰”班组每天早上和晚间推出“出行早播报”、“晚间提示”专题，向旅客通报重庆机场的航班情况以及全国机场不正常天气情况;雷锋岗组设立的“失物招领”栏目，让遗失物品“找主人”变得更容易。“百事通”每周不定期推出“特惠机票大搜罗”，向广大小伙伴介绍世界各地景点的同时，推介重庆进出港的最新特价机票信息，使机场粉丝出行更加便利。

　　“乘机小贴士”、“民航小故事”、“一线随拍”等图文并茂的栏目，也让整个微博内容更加互动，旅客不仅通过微博了解到了乘机常识、地面服务等相关信息，同时也可以对重庆机场的硬件设施、服务举措提出意见，微博专职管理人员定期汇总上报相关部门给予问题的解决与回复。官方微博此举推动了互动性的增强，也让整个微博活力了起来。

　　历练提升争做“高富帅”

　　从开通至今的两年时间里，重庆机场官方微博始终以一种“正能量”，服务旅客，贴近群众。在克服发布人员少、时间受限以及信息来源局限性等各种困难，在公众和媒体面前逐步受到了认可。

　　今后，重庆机场官方微博还将认真“打磨”，“高” 标准完善管理制度，进一步提升微博质量;学习借鉴行业内优秀“大V”官方微博的管理经验，让信息发布形式更加多彩，内容更加丰“富” ;以“发布官方声音，真情服务旅客;应对突发事件，展示空港形象”为立足点，着实让广大网友感受到官方微博带来的正气与“帅”气。

　　重庆机场官方微博力争与航站楼、地服、信息、商业等更多单位开展合作，为旅客提供更全面、多方位的“服务资讯”;对互动抽奖活动进行优化改进，增强广大粉丝对重庆机场的了解;同时借助资源扩大影响力，利用966666订票系统，以及与行业内的“大V”官方微博开展互动活动，扩大影响力，力争今年年底真人粉丝突破3.5万人。

　　一位粉丝这样留言：“近段时间可以看到你们变化很大，希望继续努力，为大家提供更多的服务，也让更多的人了解重庆机场。赞一个!”不到100字的留言给予这个年轻的微博管理团队不仅仅是一次触动、更是一次激励，重庆机场将继续让官方微博“转”起来，让微博真正成为联系旅客的桥梁和纽带，成为重庆机场对外展示形象的重要窗口。

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