“旅行家”赞南昌机场好员工

　　国际空港信息网2013年10月28日消息：“全世界我走了40多个国家，贵公司培养出如此优秀的员工，让我产生了深深的敬意。”10月23日，南昌昌北机场值机室收到了这样一封语言朴实无华却饱含真情的表扬信，满载着对当日南昌机场值机员工张银荷站在旅客角度及时帮助解决问题的感激之情。

　　10月21日，哈尔滨大雾弥漫，机场能见度不足10米，从厦门经停南昌飞往哈尔滨的HU7351次航班在南昌被迫取消，大批旅客滞留在了南昌，尹先生就是其中的一名，人在囧途的他无奈改变行程日期。

　　10月23日，在南昌滞留了整整48小时的尹先生早早地赶到了昌北机场。迫不及待地想赶往哈尔滨。已经连续两天坚守在值班主任岗位的张银河，已为数百名滞留旅客退、改签，当她看到仍有一位旅客未成行，不顾两日来的不眠不休，一边进入离岗系统查看订座情况，一边关切的询问旅客情况。不幸的是，尹先生没有订座并且经济舱座位全满。尹先生的神色一下“由晴转阴”，焦急万分。张银荷立马拨通了航空公司的电话，说明情况后，航空公司建议旅客候补。以多年的经验来看，如果旅客候补可能无法顺利成行。但头等舱的座位是空的。如果能向航空公司申请成功加到头等舱便好解决。与航空公司几经协商后，航空公司终于同意为尹先生优先办理乘机手续。

　　“不因困难重重就放弃，不因事不关己就忽略。”她就是这封表扬信真正的女主人公，在值机室有着“银河妈妈”美誉的张银河。“大家出门在外也不容易，我只是做了我该做的事，履行好岗位职责。旅客开心了我们也就满足了。”她用真诚、热情打动着每一位旅客。

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